Телефонну мережу офісу та мобільний зв'язок. Організація телефонного зв'язку в офісі: варіанти, обладнання та етапи

Задати питання

Завантажити прайс-лист

Офісні АТС: IP-телефонія для офісу

IP-АТС для офісу створена спеціально для роботи в умовах майже необмеженої номерної ємності наявної корпоративної мережі та дозволяє не витрачатися на дороге обладнання на кшталт call-центру.

Система IP-телефонії дозволяє легко зв'язатися з будь-яким співробітником, організувати селекторну конференцію, до якої можна підключати віддалених абонентів. І тому слід зателефонувати певний номер, потім послідовно набрати номери інших співробітників, що у нараді. Для зручності список телефонних номерів постійних учасників вноситься безпосередньо в налаштування IP-станції. АТС для офісу здійснить автоматичний обдзвон учасників та дасть сигнал про початок конференції.

Застосування АТС для підприємства

Організація IP-телефонії в офісі дає широкі можливості для всіх структурних підрозділів компанії.

секретар.

Для зниження навантаження на секретаря телефонної станції передбачена система IVR. Вона дозволяє абоненту самостійно вибрати потрібний відділ голосового меню. Якщо телефон секретаря зайнятий, обладнання автоматично ставить дзвінок в інтелектуальну чергу, що скорочує кількість втрачених викликів.

Крім цього, в IP-АТС використовується функція віртуального факсу для автоматичного прийому зображень та надсилання на пошту. Також обладнання дозволяє секретареві відправити факс зі свого ПК безпосередньо під час розмови.

Відділ продажу.

Вбудований сервіс ACD розподіляє дзвінки за вільними співробітниками офісу. При зайнятості всіх фахівців виклик поміщається в чергу і потрапляє до першого оператора, що звільнився. Важливо, що додзвон до будь-якого співробітника відділу продажів також можливий безпосередньо, минаючи систему ACD.

Служба технічної підтримки.

Усі дзвінки, адресовані службі техпідтримки підприємства, обробляються системою IVR. У голосовому меню абоненту пропонується вибрати тип продукту, яким необхідна консультація. Після цього виклик надсилається потрібному фахівцю. Якщо всі співробітники зайняті, АТС переводить його в інтелектуальну чергу.

Служба безпеки.

Розмови співробітників техпідтримки та відділу продажів автоматично записуються в пам'ять пристрою IP-телефонії за допомогою системи Спрут-7UX. При цьому до бази даних організації потрапляє повна інформаціяпро виклик: дата, час, вхідний та вихідний номери, тривалість розмови. Крім прослуховування записів, можливе прослуховування розмов, що цікавлять, в режимі реального часу.

Посібник.

IP-телефонія відкриває широкі можливості для керівництва, зокрема для комерційного та генерального директорів. Наприклад, керівник може активізувати режим DND (не турбувати) на час наради, залишити заявку на зворотний виклик, активізувати автодозвон до абонента. Також керівництву офісу відкрито повний доступ до системи "Спрут-7UX" для прослуховування записів або поточних розмов одним натисканням кнопки.

Особливості

Серед переваг АТС для підприємства варто відзначити:

застосування гнучкого механізму черги викликів з автоматичною переадресацією за зайнятістю та можливістю замовлення зворотного виклику для клієнта;
безкоштовний прямий зв'язок між співробітниками віддалених офісів (не задіє канали для офісу, призначені для дзвінків клієнтів);
маршрутизація дзвінків, що дозволяє автоматизувати оптимальний вибір напрямку вихідних дзвінків IP-телефонії для офісу;
одночасна обробка безлічі викликів багатоканальним сервісом IVR, завдяки якому зводиться до мінімуму втрата клієнтів, які не дочекалися відповіді на дзвінок;
індивідуальна переадресація дзвінків на мобільний телефонспівробітника, якщо він перебуває у поїздці;
прийом та відправлення факсу безпосередньо з робочого місця за допомогою віртуального факс-апарата, що використовується в офісній АТС (програми Agat FAX Sender);
переключення міжнародного дзвінка на звичайну лінію у разі недоступності IP-зв'язку.

Враховуючи різні параметри (номер абонента, дату, набрані команди), обладнання IP-телефонії автоматично обробляє дзвінки, записуючи повідомлення, встановлюючи необхідне з'єднання або надсилаючи його в чергу, якщо працівник зайнятий. Використання високочутливого «детектора відбою» дозволяє розірвати з'єднання, уникнувши «зависання» виклику.

У свою чергу, спеціалізована архітектура телефонії офісних АТС уможливлює встановлення контролю над всією територіальною. розподіленою мережеюіз головного офісу. Це досягається завдяки використанню єдиного ПЗ для конфігурування та налаштувань АТС, і системи контролю та моніторингу роботи мережі АТС для офісу. Таким чином, відпадає потреба у змісті спеціаліста з роботи з АТС у кожному офісі.

Обладнання офісної АТС передбачає можливість інтеграції з різними видами систем:

«Спрут-7», яка дозволяє записувати, переглядати, редагувати та повторно прослуховувати телефонні розмови;
1С:CRM, під час використання якої співробітник бачить дані клієнта на моніторі під час дзвінка і може набрати його, активізуючи мишею рядок у базі даних (при цьому фіксуються етапи можливої угоди);
«Спрут-Інформ», що автоматизує розсилку голосових, факсимільних та SMS-повідомлень за наявними каналами зв'язку (та IP-мережею), використовуючи базу даних компанії.

Можливості офісної IP-АТС «Агат UX»

Може бути зареєстрована відразу на декількох серверах провайдерів, що дозволяє користуватися послугами різних операторів, оскільки вона підтримує протоколи H323 та SIP та має вбудований SIP-Proxy-сервер.

Телефонна IP-АТС для офісу забезпечує надійний зв'язок завдяки структурній моделі «кожен з кожним», що передбачає роботу мережі незалежно від виходу з ладу одного з елементів або відключення центрального IP-комутатора.

Налаштування офісної IP-АТС здійснюється за допомогою російськомовної програми-конфігуратора. Високий рівень захисту від «злому», багатофункціональність, простота обслуговування роблять АТС для офісу від «Агат-РТ» вигідним придбанням для вашого бізнесу.

Керівник IT відділу Топол-ЕКО Антонов Євген: «Хотілося б відзначити ще одну важливу перевагу IP АТС Агат UX – можливість віддаленого налаштування та адміністрування станції. Спільно з інженерами Агат РТ ми склали деталізоване технічне завдання, За яким ці ж інженери провели перед настроюванням всіх наших 11 АТС в московському офісі компанії. АТС були готові до роботи, наша корпоративна мережа була розгорнута в повному обсязі, що називається «у мене на столі», ми змогли її протестувати, переконатися, що все працює, підготували інструкції щодо підключення ліній для фахівців на місцях та розіслали станції з філій. У заданий день і годину всі 11 АТС були підключені до корпоративної IP мережі, і ми почали використовувати нову телефонію всією компанією разом. Подальші коригування налаштувань проводилися нами з Москви без будь-яких труднощів.

Тополя Еко

Краснов Микола, провідний інженер технічного управління АТ «ВОКБАНК»: «Починаючи проект телефонізації банку з нуля, 8 років тому, я не був фахівцем у галузі телефонії. Вибрав Агат UX через доступність російськомовної документації та підтримки і не помилився. За ці роки я став сертифікованим спеціалістом з IP АТС Агат UX. Наразі вся телефонна мережа нашого банку побудована на базі різних моделей IP АТС Агат UX.

Особливістю організації зв'язку для будь-якого нафтовидобувного підприємства є необхідність забезпечення зв'язку віддалених промислових об'єктів із головним офісом. Найчастіше промисли розташовані в таких місцях, де не існує традиційної телефонного зв'язкута можливості прямого підключення до ТФОП. При цьому робота цих об'єктів пов'язана з підвищеною небезпекою, і її співробітники повинні мати можливість оперативно зв'язатися з центральним офісом. Саме для забезпечення таких важливих вузлів підприємства телефонним зв'язком, було обрано сучасну IP АТС Агат UX виробництва Агат РТ.

Тарифи Залишити заявку

Цифрові офісні АТС – це повний спектр надійних послуг фіксованого зв'язку з використанням сучасного комутаційного обладнання та цілодобовим моніторингом. МГТС гарантує оперативне підключення офісного телефонупропонує сучасні цифрові факсимільні апарати та тарифи, що враховують специфіку бізнесу будь-якого масштабу.

Переваги цифрового телефонного зв'язку МГТС

Проста та швидка установка. Для встановлення телефону в офіс необхідно організувати лінію доступу, якою буде підключено міський номер телефону. Залежно від того, скільки телефонних номерів потрібно, ми створюємо відповідну кількість ліній. Ви зможете почати приймати дзвінки від клієнтів на день підключення АТС, налаштувавши необхідні додаткові функції: автовідповідач, визначник номера, запис розмов тощо.
Цифровий телефонний зв'язок від МГТС – це повний спектр надійних послуг фіксованого зв'язку з використанням сучасного комутаційного обладнання та цілодобовим моніторингом. Це означає, що ви завжди будете доступні для клієнтів та партнерів – незалежно від завантаження телефонних ліній.
Послуги цифрового телефонного зв'язку для вашої компанії включають телефонний номер з можливістю здійснювати місцеві, внутрішньозонові, міжміські та міжнародні дзвінки. При необхідності обслуговувати одночасно кілька дзвінків за одним номером ми надаємо багатоканальний (серійний) номер.
Ви можете підключити Віртуальну АТС або Корпоративну АТС та користуватися всіма перевагами цифрового телефонного зв'язку: організовувати аудіоконференції, здійснювати масовий дзвінок клієнтів, перекладати дзвінки між співробітниками, підключати автовідповідач та короткі красиві номери…

Як підключити цифрову офісну АТС

Підключення офісних АТС до мережі загального користування здійснюється високошвидкісним каналом. Залежно від ваших потреб у кількості одночасно підтримуваних телефонних розмоввиділяється необхідна кількість сполучних ліній.

Використання офісної АТС робить бізнес клієнтоорієнтованим, гнучким та економним. Наявність міського номера говорить про надійність компанії, надає вашим партнерам та клієнтам можливість швидкого та оперативного зв'язку з головним офісом чи представництвами, підвищує лояльність власних співробітників.

Досвід та ресурсні можливості МГТС дозволяють впровадити та експлуатувати офісну АТС будь-якого масштабу.

Залишити заявку

Важко уявити успішну компанію без якісного телефонного зв'язку: будь-який бізнес потребує постійних комунікацій з клієнтами, партнерами та співробітниками. Витрати на телефонізацію великої фірми дуже відчутні: закупівля техніки, плата за підключення та обслуговування ліній. Зменшити витрати можна за рахунок застосування в офісі сучасних технологій- ІР-телефонії. Проте важливою є не лише економія бюджету. Гарантувати ефективність роботи може лише зв'язок, що повністю відповідає потребам компанії. Ми порівняємо якість та гнучкість налаштувань аналогової та IP-телефонії, а також вартість підключення та здійснення дзвінків у рамках кожного типу зв'язку.

Яку систему телефонії вибрати для офісу: істина - порівняно

на Наразіпідключення телефонного зв'язку здійснюється двома способами: за допомогою аналогової та IP-телефонії. Розглянемо докладніше кожен із видів.

Класична система - це підключення одного або кількох абонентів до оператора зв'язку із виділенням індивідуального телефонного номера для кожного з них. Цей тип телефонії прийнятний лише для компаній, яким достатньо однієї-двох ліній, тобто малого бізнесу, невеликих магазинів чи офісів із низькою частотою вхідних та вихідних дзвінків. Для великих компаній подібний підхід несе надто високі витрати, адже підключення та обслуговування кожного номера коштуватиме гроші.

Частково вирішити цю проблему допомагає аналогова міні-АТС, яка розподіляє існуючі лінії на внутрішні телефони абонентів, створюючи так звану багатоканальну систему зв'язку . Таким чином, одним номером може користуватися безліч співробітників, але при цьому кількість одночасних вхідних та вихідних дзвінків буде не більше числавстановлених ліній. Втім, на внутрішні дзвінки це правило не поширюється – між собою співробітники можуть спілкуватися без обмежень. Цей метод організації телефонії підійде для маленьких та середніх компаній, для яких важливі внутрікорпоративні розмови та немає потреби в скоєнні великої кількостідзвінків.

Ще недавно аналогова телефонія з використанням звичайного телефонного кабелю була єдиною. можливим способомзабезпечити надійність та якість голосового зв'язку. Але в останні роки ситуація змінилася: цифрова телефонія тепер може забезпечити неперевершену якість звуку та стійкість каналу зв'язку за значно менших витрат. Так, застосування IP-телефонії дозволить скоротити витрати на міжміські переговори на 30–40%, а також заощадити 10% на місцевих дзвінках (якщо порівняти із розцінками на аналоговий зв'язок).

Крім того:

при переїзді вашого офісу існуючий номер можна зберегти;
функція переадресації дзвінків на стільникові телефонипідвищує мобільність працівників фірми;
є можливість організовувати аудіо- та відеоконференції, call-центри, гарячі лінії;
послуги запису та прослуховування розмов допомагають підвищити якість обслуговування;
можливе створення складного голосового меню;
можна легко та швидко керувати послугами зв'язку та змінювати налаштування в рамках віртуальної АТС;
існуючий аналоговий номер можна зберегти, перевівши його у формат IP-телефонії.

У результаті, офісна IP-телефонія має значні переваги перед класичною, тому з кожним роком кількість її користувачів неухильно зростає.

Підключення IP-телефонії можливе як одночасно з проведенням в офісі Інтернету, так і пізніше. Великим організаціям або тим, кому необхідний call-центр, бажано виділити окремий інтернет-канал для передачі голосових даних, це зробить роботу стабільнішою і дасть змогу організувати до 30 телефонних ліній одночасно.

За статистикою найпопулярнішою сферою використання IP-телефонії є торгівля (трохи більше ніж 30% від загальної кількостіпідприємств). Якщо додати до цього фірми, що надають послуги (25%), що займаються створенням сайтів (понад 8%) та інтернет-маркетингом (майже 7%), у сумі виходить близько 70% організацій. За кількістю номерів на компанію лідирує Центральний федеральний округ: тут один офіс припадає 1,4 номера.

Устаткування для організації зв'язку в офісі

З класичними аналоговими телефонами ситуація більш-менш ясна: при організації традиційного типу зв'язку вам необхідно купити звичайні телефони і, при необхідності, міні-АТС. Ці види техніки відрізняються як за вартістю (від недорогих моделей за ціною в сотні рублів, до системних станцій за кілька десятків тисяч), так і за кількістю функцій, що підтримуються (DECT-телефон, конференц-телефон і т.д.).

Якщо ж ви зупинилися на послугах IP-зв'язку, вам знадобляться відповідні IP-телефони. У Росії її найбільшою популярністю користуються апарати виробників Gigaset, Cisco, AudioСodes. Альтернатива купівлі спеціальної техніки - приєднання класичних телефонних апаратівдо IP-шлюзу - адаптеру, що перетворює аналоговий сигнал на цифровий. Підключити до такого пристрою можна відразу кілька телефонів, знизивши таким чином витрати на обладнання. Є можливість використовувати і звичайні стільникові апарати та смартфони, за допомогою спеціального програмного забезпечення або налаштування переадресації. У цьому випадку ніяких додаткових витрат на покупку техніки не буде потрібно зовсім. І нарешті, популярна організація телефонії через офісні. комп'ютери та ноутбуки- на них встановлюється необхідний пакет програм і надалі для здійснення дзвінків залишається лише придбати гарнітуру.

Підключення аналогової телефонії, включаючи покупку міні-АТС та іншого обладнання, коштуватиме приблизно 50 000 рублів. Організація віртуальної АТС обійдеться значно дешевше - від 2000-2500 рублів.

Бувають ситуації, коли офіси компанії знаходяться у віддаленій від великих міст місцевості (наприклад, у Заполяр'ї), де можливість організації аналогового та інтернет-зв'язку в принципі відсутня. У таких випадках можна придбати супутникові телефони та підключити відповідні послуги. Розцінки на даний типзв'язки дуже високі, а якість значно гірша, ніж в інших варіантів. Однак у відсутності альтернатив супутникова телефонія стає єдиним можливим рішенням.

Етапи підключення та налаштування офісної телефонії

Щоб встановити телефон в офіс, спочатку слід вирішити, який тип зв'язку буде використаний. Як правило, великі організації попередньо становлять технічне завдання, в якому визначають кількість та види телефонних апаратів та ліній, необхідність встановлення міні-АТС, а також обирають компанію-провайдера, орієнтуючись на умови та тарифи.

Якщо вибрано аналоговий тип зв'язку, то алгоритм дій буде наступним:

Подання заявки на підключення до оператора.
Прокладання кабелів.
Встановлення телефонних апаратів.
Перевірка працездатності системи та якості зв'язку.
Навчання співробітників.

Додатково укладається договір сервісного обслуговування. Весь процес може зайняти тривалий час - це залежатиме від кількості вільних ліній та співробітників оператора, а також від технічної складності підключення.

Для тих компаній, які обрали IP-телефонію, підключення послуги відбувається набагато швидше – 10–15 хвилин – і здійснюється у «Особистому кабінеті» на сайті провайдера. При цьому можливості інструменту вражають:

підключення майже необмеженої кількості телефонів (особливо це важливо для організації call-центрів або гарячих ліній);
докладна статистика витрат на зв'язок;
підключення функції "віртуальний секретар";
можливість швидкого налаштуванняпереадресації та інших параметрів;
запис дзвінків;
складання чорних списків;
надання звітів за будь-яким параметром, що цікавить, і багато іншого.

Усім нам звичні стаціонарні міські телефони сьогодні йдуть у минуле. На зміну їм до офісів та підприємств приходить IP-телефонія – можливість спілкуватися телефоном через Інтернет. У нашому матеріалі ми розглянемо правила організації телефонії в офісі, вибір відповідної системизв'язку, провайдера та телефонних апаратів.

Аналогова та IP-телефонія

Аналогова телефонія– це знайомий нам всім спосіб прийому та передачі сигналу телефонного зв'язку, який полягає у кодуванні звукових повідомлень, перетворенні їх на електричний сигнал, який потім передається каналами зв'язку через звичайний телефонний кабель. Перед тим, як потрапити до другого абонента, закодована інформація розшифровується, а потім передається адресату.

IP-телефонія- це спосіб прийому та передачі голосових даних через Інтернет з одного сервера на інший сервер, при цьому кодування відбувається за протоколами, сигнал каналом зв'язку передається в цифровому вигляді, а обсяг даних при цьому стискається. Також IP-телефонія сьогодні крім обміну голосовими даними включає відеоспілкування.

Сьогодні аналогову телефонію з ринку послуг активно «витісняє» IP-телефонія – телефонувати через Інтернет зручно, модно, дешево. Але при виборі відповідного виду телефонії для оснащення офісу фірми, варто розглянути обидва варіанти, оскільки кожен має ряд переваг та недоліків.

Телефонія за допомогою комп'ютерних мереж стала популярною у світі на початку 21 століття. Сьогодні IP-телефонію використовують як прості користувачі всесвітньої мережі, і корпоративні клієнти – фірми, офіси, корпорації. Завдяки особливості системи IP-телефонія значно дешевша за традиційну, аналогову телефонію – вартість дзвінків, особливо міжміських та міжнародних, тут значно нижча.

IP-телефонія має поряд функціональних можливостей. Швидкість телефонного підключення IP-телефонії дійсно висока, а значить при її використанні можна передавати більше одного телефонного дзвінка. Тобто додаткову телефонну лінію, одну або відразу кілька, можна легко та просто додати до офісу. Так як при IP-телефонії дзвінки здійснюються через комп'ютери, то одразу є можливість здійснення конференц-дзвінків, переадресації викликів, автоматичного перенабору номера, якщо абонент був недоступний, номери дзвінків визначаються в автоматичному режиміі це без стягнення додаткової плати. В аналоговій телефонії такі можливості також можна підключити, але за перераховані опції буде стягуватися додаткова плата.

Також, використовуючи IP-телефонію, абонент тим самим одразу може убезпечити себе – телефонний сигнал спочатку буде оцифрований, шифрований. Також зручність IP-телефонії полягає в тому, що для здійснення дзвінка потрібно лише інтернет-підключення та підключення до провайдера IP-телефонії. Інтернет сьогодні є практично повсюдно. За допомогою IP-телефонії абоненти можуть підключати функції відеодзвінків, обмінюватися повідомленнями, доки здійснюється дзвінок, створювати аудіоконференції, свої адресні книги, дізнаватися в онлайн-режимі, чи доступні для дзвінків інші абоненти, а якість зв'язку IP-телефонії дійсно висока.

Усвідомлення всіх можливостей IP-телефонії змушує власників фірм оснащувати свої офіси саме цим видом телефонії. Але не варто забувати і про переваги аналогової телефонії.

Насамперед, необхідно сказати про те, що даний спосіб телефонізації є простим, перевіреним, традиційним, надійним. Рівень якості зв'язку аналогової телефонії сьогодні досить високий, а обладнання – стаціонарні телефони- Коштують досить дешево. Простий стаціонарний телефон сьогодні можна встановити в будь-який офіс, у будь-яке приміщення, для цього не потрібні серйозні тимчасові та грошові витрати, і наявність інтернету та комп'ютерів для здійснення дзвінків не потрібно.

Що ж до мінусів аналогової телефонії, то сюди можна віднести дорожнечу міжміських та міжнародних дзвінків, складності при необхідності підключення додаткового номера – для цього буде потрібно провести окрему лінію.

До мінусів IP-телефонії фахівці відносять необхідність стійкого Інтернет-сигналу та достатньої швидкості передачі даних від 512 Кбіт/с. Але в цілому ж, усі компанії та офіси, що перейшли на IP-телефонію після аналогової телефонії, відзначають значне зниження витрат на дзвінки, відбувайся також економія часу співробітників фірм – дзвінки здійснюються швидко та зручно.

Отже, якщо діяльність вашої невеликої фірми не передбачає дзвінки іншим абонентам та прийому численних вхідних викликів, то організацію офісної АТС кращездійснювати за допомогою традиційних аналогових телефонів за допомогою аналогових міні-АТС. Якщо ж діяльність фірми безпосередньо пов'язана з роботою співробітників «на телефоні», або прийому дзвінків з усіх регіонів країни, то найкращий варіант – організація в офісі IP-телефонії.

Як підключити телефонію для офісу

Щоб підключити телефонію в офісі, необхідно придбання додаткового обладнання, вибір якого сьогодні досить великий.

Насамперед, для офісу, в якому передбачається робота відразу кількох телефонних абонентів, необхідно встановити міні-АТС. Установка Міні-АТСнеобхідна у фірмах з кількістю співробітників понад п'ять осіб, які сидять у різних приміщеннях. Якщо ж фірма невелика, розташовується в одному кабінеті і специфіка роботи не пов'язана із здійсненням вихідних та обробкою вхідних викликів, то й організація офісного зв'язку буде не потрібна. Міні-АТС бувають аналогові (для здійснення дзвінків через звичайні стаціонарні телефони в офісі) та віртуальні. Віртуальна міні-АТС – це локальна телефонна станція, необхідна реалізації дзвінків у компанії. Якщо аналогова міні-АТС встановлюється безпосередньо в офісі, то віртуальна міні-АТС фізично розміщена у провайдера, а клієнт оплачує лише підключення до неї та виплачує щомісячну абонентську плату. Налаштування міні-АТС здійснюється провайдером.

Послуги віртуальної міні-АТС надають сьогодні практично всі великі Інтернет-провайдери, оператори зв'язку, а також фірми, що пропонують послуги IP-телефонії. Віртуальну міні-АТС можна встановити в офісі незалежно від того, скільки співробітників у ньому здійснюватимуть телефонні дзвінки. За допомогою віртуальної міні-АТС можна організувати бездротовий зв'язоквсередині офісу, налаштувати необхідні функції в залежності від потреби для конкретного підприємства або співробітника. Встановити віртуальну міні-АТС сьогодні маловитратно і досить просто – ринок віртуальних АТС у нашій країні налічує сьогодні понад 80 тисяч компаній і серед величезної кількості операторів зв'язку, які надають ці послуги, кожен власник офісу зможе підібрати найбільш вдалий варіант.

Примітка
Шановні читачі! Для представників малого та середнього бізнесу в галузі торгівлі та послуг ми розробили спеціальну програму"Бізнес.ру", яка дозволяє вести повноцінний складський облік, торговий облік, фінансовий облік, а також має вбудовану систему CRM. Є як безкоштовний, і платні тарифи.

Для здійснення дзвінків за допомогою IP-телефонії в офіс знадобиться встановлення IP-телефонів. IP-телефон – це телекомунікаційний пристрій для забезпечення зв'язку двох абонентів, які використовують для голосового зв'язку IP-телефонію. Зовні IP-телефон виглядає як звичайний, всім нам звичний "домашній" телефон. Він має клавіші для набору номера, дисплей, де висвічується телефонний номер абонента, телефонну трубку, а також роз'єм для підключення до IP-мережі. Підключають такий IP-телефон до комп'ютера або безпосередньо до інтернет-лінії. Всім звичний IP-телефон вибирають користувачі, які звикли до звичайної телефонної трубки. Але для більшої зручності IP-телефони сьогодні повсюдно замінюються на так звані софтфони.

Софтфон– це програмне забезпеченнядля персонального комп'ютера, що дозволяє здійснювати телефонні та відеодзвінки через Інтернет без використання телефону, завдяки використанню спеціальної гарнітури. Софтфон можна встановити сьогодні на будь-який комп'ютер або мобільний пристрій– як приклад можна навести всім відому програму Skype, яка працює за власними спеціалізованими протоколами. Завдяки використанню софтфонів, користувачі можуть обмінюватися миттєвими повідомленнями, здійснювати голосовий конференцзв'язок, отримують інші численні можливості. Софтфони ще називають "безкоштовними програмними телефонами". Вони зручні з точки зору використання та вигідні з точки зору економії грошових коштів- Купувати окремий телефонний апарат не потрібно. Для запуску програми на комп'ютері та здійснення голосового дзвінка знадобиться лише гарнітура – навушники з мікрофоном, що підключаються до комп'ютера, та попередньо встановлена програма.

Мінусом використання софтфонів є залежність від якості Інтернет-з'єднання – якщо швидкість Інтернету маленька, то дзвінки «підвисатимуть» або зовсім перериватимуться через низький трафік. Також ще один «мінус» полягає в тому, що використання програмного телефону можливе лише за наявності комп'ютера – якщо абонент перебуватиме не поруч із комп'ютером, він зможе пропустити важливий вхідний дзвінок.

Вибрати номер для IP-телефонії

Номер телефону для будь-якої організації є його «обличчям» та «візитною карткою». Насамперед керівнику офісу необхідно визначитися з тим, який номер необхідний для роботи його фірми – багатоканальний або найпростіший міський. Залежно від потреб – необхідність створення call-центру або забезпечення зв'язку всередині офісу між працівниками – йому належить зробити свій вибір.

Багатоканальний номер телефонусьогодні – це інструмент, що допомагає розвитку бізнесу. Завдяки установці такого номера, можна приймати відразу кілька дзвінків одночасно, а дзвінки, що надходять на такий номер, переадресовуються співробітникам фірми, які в цей момент не зайняті бесідою по іншому каналу. Підключення таких багатоканальних номерів ідеальне для call-центрів та фірм, що спеціалізуються на просуванні своїх послуг по телефону, які приймають численні дзвінки від клієнтів. Завдяки такому багатоканальному номеру телефону клієнт більше не почує в трубці характерні гудки «зайнято», а з'єднання відбуватиметься в найкоротші терміни.

Віртуальний багатоканальний номер- це послуга, яку сьогодні надають багато телекомунікаційних компаній. Суть віртуального багатоканального номера в тому, що він не прив'язаний до конкретного місця, а дозволяє підключатися до обладнання фірми для переадресації дзвінків. Підключаючи такий віртуальний номер, наприклад з Московським кодом, дзвінки зможе отримувати компанія, яка фактично знаходиться в іншому регіоні. Тобто створюється видимість того, що офіс знаходиться у потрібному абоненту місті. Також такі дзвінки можуть переадресовуватися не тільки в офіс фірми, а й на особисті номериспівробітників та навіть домашні телефони.

Найважливіший ресурс – час. Особливо у бізнесі. Телефонізація офісу від UIS - це швидко, зручно та вигідно. А головне – корисно для бізнесу. Організація корпоративного телефонного зв'язку здійснюється у день укладання договору. Налаштування можна зробити самостійно у веб-інтерфейсі Особистого кабінету або за допомогою наших менеджерів. Замовляючи послугу, кожен клієнт отримає повну консультацію та зможе вибрати варіант підключення, який вирішує саме його бізнес-завдання. UIS пропонує:

багатоканальні віртуальні номериу кодах понад 80 регіонів РФ і федеральному коді 8800, у тому числі красиві;
пакети хвилин для різних обсягів дзвінків;
потужну статистику, з якою легко моніторити весь процес роботи з дзвінками, контролювати співробітників та підвищувати їхню ефективність;
просунуті нативні інтеграції та інтеграції на основі API;
більше 30 можливостей, що спрощують процес обслуговування клієнтів по телефону: від переадресації за різними сценаріями до динамічного голосового меню, що змінюється в залежності від того, хто дзвонить до компанії.

Телефонізація офісу не обов'язково має на увазі наявність власне офісу. Для роботи нашої телефонії потрібно лише інтернет. Можна налаштувати переадресацію на мобільний телефон або приймати дзвінки за допомогою безкоштовного програмного забезпечення на смартфоні або ноутбуці.

Переваги телефонізації офісу від UIS

Замовивши UIS організацію телефонного зв'язку, ви отримаєте єдиний номер компанії, на який зможете приймати дзвінки за будь-якими сценаріями, що враховують особливості вашого бізнесу. Наприклад, створити кілька черг для співробітників різної компетенції, надсилати дзвінки від абонентів певного регіону територіальному представнику, а виклики постійних клієнтів- персональним менеджерам.. Ми не просто надамо вам персональний номертелефону для офісу, але створимо умови для спілкування з колегами, клієнтами та партнерами з бізнесу. Єдина комунікаційна мережа дозволяє:

суттєво зменшити витрати на зв'язок, усередині мережі дзвінки не тарифікуються;
використовувати номер, який ніколи не зайнятий;
користуватися Віртуальною АТС із необмеженими можливостями інтеграції з іншими сервісами;
користуватися єдиним номеромтелефону для офісів, розташованих у різних точках Росії, та не змінювати номер при переїздах.

Якщо у вас є доступ в інтернет та телефон в офісі від UIS, то ваш бізнес правильно.

Вирішення бізнес-завдань за допомогою телефонії

Без підключення інтернету та телефону до офісу не варто і починати залучати клієнтів.

Ви починаєте користуватися повноцінною АТС, розташованою у хмарі. Її налаштування просте і не потребує додаткового обладнання та особливих знань. Після підключення віртуального багатоканального номера UIS можна керувати за допомогою веб-інтерфейсу.
Ваш офіс оснащується персональною телефонією, а на зв'язку з вами завжди є персональний менеджер, який допоможе підлаштувати розподіл дзвінків під завдання вашого бізнесу. Усі дзвінки розподіляються з максимальною ефективністю.
Ви дзвоніть по вигідним тарифам, підключаєте опції зниження витрат при великих обсягах дзвінків і можете використовувати додаткові канали комунікацій з клієнтами.

Ми забезпечимо сервісне обслуговування та цілодобову підтримку на високому рівні. Персональний менеджер допоможе налаштувати функції телефону для офісу через Особистий кабінет. Наш спеціаліст надасть консультацію та допомогу при виборі послуги. Замовте зворотний дзвінокабо зателефонуйте нам, щоб зв'язатися з менеджером.