Помилки під час перевірки внутрішніх платежів Android-iOS та їх вирішення. Не працює Qiwi – що можна зробити? Загальна інформація про тестування ін-аппов

Visa Qiwi Wallet – це популярна платіжна система, що пропонує користувачам широкий спектр фінансових послуг. Кожному клієнту Ківі відкривається електронний рахунок, доступ до якого здійснюється за допомогою фірмових терміналів, офіційного сайту qiwi.com та додатку.

Іноді власники гаманців Qiwi виявляють, що платіжна система не працює і отримати доступ до власних коштів не вдається. Як дізнатися, що трапилося з Ківі та наскільки швидко будуть усунуті неполадки?

Чому не працює гаманець Ківі

Незважаючи на те, що Qiwi Visa Wallet рідко засмучує своїх клієнтів технічними помилками, іноді користувачам не вдається увійти в гаманець або зробити потрібну операцію. При цьому не завжди винна платіжна система або її розробники.

Причин для поломок може бути кілька:

• проблеми з боку клієнта;
• збої у посередників;
• відмова у роботі терміналу;
• технічні помилки із боку платіжної системи Ківі.

Щоб заповнити та надіслати звернення, необов'язково виконувати вхід до облікового запису, але до заяви доведеться додати документи:

• копії всіх сторінок паспорта;
• договір на підключення до мережі оператора або довідка про те, що саме заявник є власником сім-картки, прив'язаної до Ківі;
• записка із коментарями до ситуації;
• додаткові довідки за потреби.

Документи прикріплюють до онлайн-заявки на сайті.

Помилка платежу

Якщо під час операції висвітлюється помилка, слід переконатися у правильності введених реквізитів.Подібне відбувається і у випадках, коли користувач не врахував суму комісії або на рахунку списання недостатньо коштів.

Прояснити ситуацію допоможе розділ «Історія», де вказано причину помилки платежу та наведено рекомендації щодо її виправлення.

Збої у посередників

Збій у роботі Ківі може означати технічні помилки з боку посередників: інтернет-провайдерів, стільникових операторівта інших постачальників послуг.

Можливі проблеми та шляхи їх вирішення

1. Сторінка Ківі не відкривається - відсутня зв'язок із мережею або знизилася швидкість. Слід переконатися, що всі кабелі підключені правильно та в мережевих налаштуванняхкомп'ютера нічого не змінювалося. В іншому випадку залишається зв'язатися з провайдером, щоб вирішити питання віддалено або викликати фахівця додому.
2. Технічна помилка при оплаті послуг через Qiwi. Провайдерам потрібен час для перевірки даних та прийняття платежу. Якщо реквізити було введено правильно і на рахунку клієнта було достатньо грошей, з питань зарахування коштів слід звертатися до постачальника послуг.
3. Не надходить смс для підтвердження платежу. Швидше за все, мережа оператора стільникового зв'язкуперевантажена, і в черзі перебуває велика кількістьабонентів. Система Qiwi обов'язково запропонує повторити відправку смс за кілька секунд. Докладніше про проблеми з смс-.

Збої у роботі терміналів

20% неполадок у роботі Qiwi пов'язано з фірмовими платіжними терміналами. Кожним таким пристроєм щодня користуються сотні людей, які бажають отримати доступ до своїх гаманців. Немає нічого дивного в тому, що інколи апарат не працює або дає збої.

Доступ до послуг терміналу може бути обмежений у кількох випадках:

• розрив інтернет-з'єднання;
• вихід їх ладу апаратури;
• оновлення чи помилка в роботі операційної системитерміналу.

Вирішити будь-яку з перерахованих проблем може лише фахівці. Якщо пристрій видав помилку в момент оплати послуг користувачем, йому слід перевірити статус платежу на сайті qiwi.com та звернутися до технічних фахівців.

У розділі «Допомога» - «Звернення на підтримку» - «Qiwi термінали» перераховані можливі проблеми. Вибравши потрібне питання, клієнту залишається заповнити заявку та дочекатися відповіді від техслужби Ківі. Звернутись на підтримку можна за телефоном 8 800 707-77-59 . При підключеному пакеті послуг "Пріоритет" оператор відповість протягом 10 секунд.

Помилки з боку платіжної системи

Сьогодні відбувається все менше ситуацій, коли справді не працює платіжна система та сайт Ківі.

Можливі помилкислід розділити на дві групи:

1. Заплановані. Користувачі не можуть зайти в Ківі гаманець у ті дні, коли проводяться системні оновлення чи профілактичні роботи. Як правило, клієнтів заздалегідь попереджають про тимчасові незручності, а також підключають резервні сервери, які зводять потенційні проблеми до мінімуму.
2. Незаплановані. Виникають через системні збої, які є наслідком недоробок програмного забезпечення. У подібній ситуації можна спробувати увійти в гаманець трохи згодом.

Щоб не губитися в здогадах і переконатися, що сьогодні справді зафіксовано проблеми з Ківі-гаманцем, можна відвідати спеціальний моніторинг технічних помилок downdetector.ru. Тут аналізується графік збоїв у роботі сайту та терміналів Qiwi, а також наводяться офіційні коментарі від представників платіжної системи.

При необхідності клієнти сайту можуть ознайомитися з карткою та знайти діючий пристрій для проведення платежів.

Відео: Чому не працює QIWI.

Незалежно від того, користуйтеся ви платіжною системою Ківі вперше, або здійснюєте в ній фінансові перекази щомісяця завжди є можливість зіткнутися з проблемою в особі різноманітних технічних помилок. У нашій статті ми розповімо про найчастіші помилки Qiwi і розповімо про всі доступні методи їх вирішення.

Технічні помилки в платіжній системі Qiwi найчастіше виникають під час входу до облікового запису. Насправді існує кілька варіантів вирішення подібної ситуації. Для початку просто перевірте свої дані для входу в систему та правильність їх введення. Якщо ж спроба увійти обірвалася навіть після ретельної перевірки пароля та логіну, то в такому разі слід почекати кілька годин. Велика можливість проведення технічних робіт за платіжної системи. Однак якщо навіть після кількох годин очікувань увійти в систему так і не вийшло, то є сенс зв'язатися зі службою підтримки для з'ясування причин виникнення помилки.

Помилка сертифіката Qiwi гаманця

Якщо у вас перед очима з'явиться помилка сертифіката Qiwi гаманця, то не варто зайвий раз нервувати, тому що все можна виправити без звернення до служби підтримки. Для початку подивіться в нижній лівий кут вашого екрану, де розташований годинник. Для роботи в системі Ківі потрібен обов'язковий збіг дати всередині комп'ютера та всередині системи. Справа в тому, що різниця в часових поясах може спричинити плутанину в автоматичних звітах, а це якраз і загрожує виникненням помилки.

Якщо зміна дати та часу вам не допомогла, спробуйте перезавантажити комп'ютер попередньо почистивши кеш браузера. Варто відзначити можливість зараження вашого комп'ютера вірусами, тому без спеціального антивірусного програмного забезпечення проблему вам вирішити не вдасться.

Помилка проведення платежу у системі Qiwi

У деяких випадках помилки можуть виникнути під час проведення платежу. На практиці текст у всіх подібних помилок різний, але суть завжди зводиться до одного – некоректної роботи платіжної системи. У цьому випадку найрозумнішим рішенням буде очікування – залиште спроби поповнити рахунок або переказати кошти родичеві на кілька годин. Повірте, персонал системи знаходиться в курсі всіх наявних неполадок, тому краще трохи почекати і здійснити транзакцію заново.

Коди помилок Qiwi

Перелік додаткових кодів помилок Qiwi та способи їх усунення:

• Помилка Qiwi 155 – спробуйте повторити операцію трохи згодом.
• Помилка Qiwi 200 - спробуйте повторити операцію трохи згодом.
• Помилка Qiwi 400 - спробуйте повторити операцію трохи згодом.
• Помилка з'єднання Qiwi - спробуйте повторити операцію трохи пізніше.
• Помилка Qiwi undefined - спробуйте повторити операцію трохи згодом.
• Помилка Qiwi некоректний ідентифікатор рахунку – перевірте правильність даних, що вводяться.
• Помилка авторизації Qiwi – перевірте правильність даних, що вводяться.
• Помилка шлюзу Qiwi - спробуйте повторити операцію трохи згодом.
• Помилка Qiwi unexpected token - спробуйте повторити операцію трохи згодом.
• Помилка під час відправки платежу до МТС – спробуйте повторити операцію трохи пізніше.
• Помилка сервера Qiwi - спробуйте повторити операцію трохи згодом.
• Помилка "недостатньо коштів" - поповніть баланс вашого електронного гаманця.

Висновок

Якщо під час операції сталася помилка Qiwi не варто нервувати і переживати – ваші гроші нікуди від вас не подінуться. Буде правильніше просто почекати і спробувати повторити платіж трохи пізніше. На серверах великих фінансових компаній можуть вестись технічні роботитак що ніхто не застрахований від нестабільності у проведенні або отриманні платежів.

Адже коли ви оплачуєте будь-що дані вашої картки повідомляються на спеціальний авторизаційний захищений канал банку. І значить саме там і стався збій. Тому що саме система не змогла встановити і підтвердити вашу особу, щоб обробити цей платіж.

На сайті banki.ru кілька користувачів зверталися до представників різних банків із проханням пояснити, що означає код помилки 11020.

Що таке верифікація QIWI гаманця

Щоб запобігти випадкам блокування сервісом гаманця, що призводить навіть до неможливості поповнення балансу, нам слід провести встановлення особи власника облікового запису.

Вирішуємо проблеми з верифікацією QIWI

Спочатку потрібно зрозуміти, що таке стадія верифікації QIWI. Цей етап є проміжним між вашим підтвердженням оплати/прив'язки та завершенням операції.

Якщо труднощі виникли під час прив'язки картки, швидше за все, ви ввели неправильне значення для суми, яку запитує система перевірки.

Зазвичай таке відбувається, коли картка у валюті та сума відображається в центах, а вводити її потрібно у рублях. Суть у тому, що курси банку та QIWI різні.

Що ж до випадку з проведенням оплати, то тут два варіанти: або ви неправильно ввели код, який вам надіслали на телефон, або стався якийсь дрібний збій. Також є можливість отримати подібну помилку, коли перевищується ліміт коштів за вихідними/вхідними платежами.

Насправді вирішення цієї проблеми буде однаковим хоча б для двох перших випадків – звернутися до служби підтримки через сайт або за телефоном, вказаним у контактах.

У випадку з карткою ви хоча б дізнаєтеся точний курс системи і зможете правильно ввести значення, а у випадку з платежем – визначтеся, проблема особисто у вас чи у всій системі на Наразі.

Якщо ж говорити про перевищення ліміту, завжди слід пам'ятати, що, залежно від статусу користувача, є певні суми, які можна отримувати і переводити. Перевищивши їх, ви не зможете зробити нічого, окрім дочекатися наступного дня, а іноді і кінця місяця – це чітко записано в правилах використання сервісу.

Однак є можливість підтвердити свій статус та трохи збільшити ліміти.

Звичайний статус із підвищеними значеннями ви можете отримати, зайшовши в обліковий запис і відвідавши спеціальну сторінку з формою ідентифікації.

Платіж не пройшов стадію верифікації ківі

Варварська, буд. 27/8, офіс 23); у філії АТ КІВІ у Новосибірську (вул.

Челюскінців 44/2, офіс 213); у філії АТ КИВІ у Пермі (вул.

Отримання повної ідентифікації QIWI: вирішення проблем ідентифікації

Для підтвердження ідентифікації у своєму обліковому записі QIWI йдіть на вкладку «Підтвердження ідентифікації» (ліворуч у меню).

Все ОК, але необхідно пройти верифікацію. Потрібно запровадити точну суму в рублях.

Ясен пень - карта в доларах, в Казахстані рубльову мені в принципі взяти ніде, та й нафіг не потрібно з урахуванням останніх курсів. Так ось суму потрібно ввести в рублях, але моя карта відображає її в доларах - 0,31 $ - ясний пень офіційний курс і курс банківських / платіжних систем це дві великі різниці)) Вгадати не вийшло, тепер пише «Платіж не пройшов стадію верифікації» - і карту зареєструвати наново не виходить.

Як? З карти заблокований 0.31 $ - про рублі не слова, та й звідки їм взятися в банку?

Як два роки тому було, коли прив'язував, так і сьогодні нічого тут не змінюється в цій країні. Карта доларова, банк місцевий, у нас, на відміну від тієї ж Білорусі, рублевої прив'язки в принципі немає.

Долар рік тому 180-185 був, так і сьогодні 180-185.

Нині століття цифрових технологій. Важко зустріти людину, яка б не мала банківської картки. Вони бувають різні — різних платіжних систем, кредитні та дебетові, прибуткові, чіповані та ні.
Оплата банківською карткоючерез інтернет - цю послугу зараз пропонує практично будь-який інтернет магазин. Ви можете купити квиток на поїзд, оплативши банківською картою, зробити покупку на ozon.ru.

Я завжди замовляв та оплачував квитки банківською картою через інтернет (я використовую тільки дебетові картки, у мене немає). Найцікавіше, що ця послуга іноді дає збій — зависають гроші на карті, не проходить оплата.
Але я мав випадок, коли оплата просто не проходила. Робокасса писала повідомлення - оплату скасовано. Я не знав, у чому причина. У особистому кабінетіЗнайти помилку мені не вдалося.
Зараз я спробую розповісти про основні причини, через які виникає помилка під час оплати банківською картою

Основні причини помилок при оплаті банківською карткою

Перша причина, Що є найпоширенішою - відсутність потрібної суми на карті. Рекомендується перевірити ваш баланс – для цього потрібно зателефонувати до банку або увійти до інтернет-банку. Іноді картою встановлюють щомісячний чи щоденний ліміт витрат. Щоб це перевірити, треба зателефонувати до банку.
Ця причина може бути не ясна відразу - при відмові в оплаті може не відображатися ваш баланс. Помилка автентифікації 3D secure може бути пов'язана з неправильним введенням реквізитів карти на попередньому кроці. У такому разі просто повторіть платіж та вкажіть правильні дані.

Друга причина- На сторінці платіжної системи. Наприклад, термінал оплати РЖД не дозволяє платити картками MasterCard. Можна використовувати лише картки Visa.
Заданий магазин може не підтримувати цей спосіб оплати. Наприклад, робокаса, яку підключають до багатьох магазинів, пропонує різні тарифи для оплати.


Я спочатку хотів оплатити вебмані, проте я зателефонував до магазину. Виявилося, сплатити вебмані не можна. У них не підключено цю опцію. Хоча спосіб оплати через вебмані пропонується на сторінці оплати.

Третя причина— можливо, ваша карта заблокована. Знову ж таки можна зателефонувати до банку і перевірити це. Блокування може бути здійснене банком автоматично у разі наявності підозрілих операцій у клієнта.

Четверта причина- у вас не підключена опція 3d Secure (MasterCard SecureCode у випадку MasterCard).
Технологія 3D Secure полягає в наступному: при оплаті вам надходить СМС від банку, яку ви повинні ввести у спеціальному вікні. Цю СМС знаєте тільки ви та банк. Шахрайство в даному випадку досить важко, для нього буде потрібний і ваш телефон.
Ця опція необхідна для оплати на суму більше 3 тис. рублів. Це якраз мій випадок. Я купив в інтернет-магазині газову плиту Bosh. При оплаті товару на суму 22 тис. рублів мені видалося таке повідомлення:

Я був збентежений, не знав що робити. Спершу я думав, що це проблема магазину. Але спочатку я все-таки зателефонував до банку. У моєму випадку це був Промзв'язокбанк та карта Прибуткова.
Зателефонувавши на підтримку Промзв'язку банку, мені запропонували спочатку пройти процедуру аутентифікації

1. Назвати 4 останні цифри номера картки
2. Назвати прізвище ім'я по батькові повністю
3. Назвати кодове слово.

Далі для підключення послуги 3d Secure від мене вимагали 2 номери з таблиці разових ключів. Начебто послугу підключили, але за півгодини оплата знову не пройшла. Зателефонував до банку — сказали чекайте, коли підключиться — послуга підключається не відразу. Треба зачекати.
Я вирішив перевірити, чи підключено послугу. Я залогінився в Інтернет-банк - побачив, що така послуга є (в ПСБ рітейл це можна подивитися на сторінці карти, клацнувши за номером картки)


Ще раз спроба оплати - мені висвітлилося вікно, де я мав ввести код підтвердження. Після заповнення даних картки мені надійшло СМС із кодом для оплати


Далі вуаля — замовлення нарешті оплачено. Я отримав наступне вікно і статус замовлення в магазині змінився на «Оплачено»
Моє замовлення доставили до пункту призначення, де його заберу протягом місяця. Головне оплата пройшла.

Найчастіша помилка 11070: помилка аутентифікації 3dsecure - причини

Сама часта помилка, що відбувається при оплаті карткою - 11070: помилка автентифікації 3dsecure. Є 2 можливі причиницієї помилки

1. Введено неправильний одноразовий код. Вам прийшов код, але при введенні ви припустилися помилки в цифрі. В результаті отримали помилку
2. Одноразовий код протух. Час, який дають на введення одноразового коду при оплаті, становить не більше 5 хвилин. Далі вам доведеться повторити оплату.

Таблиця з кодами помилок під час оплати.

Мало хто знає, що при оплаті карткою система зазвичай видає код помилки. Наприклад, E00при сплаті. Іноді помилково можна зрозуміти, у чому проблема

Що робити, якщо з карткою все ОК, але оплата не проходить?

Найтиповіша проблема, коли оплата не проходить — збій у банківській системі. У роботі банку можуть спостерігатися перебої. Це може бути не обов'язково ваш банк, а банк, який приймає платіж на стороні клієнта (якому належить термінал). У цьому випадку можна дати 2 поради

1. Почекати та оплатити пізніше. Збої в роботі оперативно вирішуються і вже за годину оплата може пройти без проблем. Зазвичай про збої можна дізнатися по SMS повідомленнях або зателефонувавши на гарячу лініювашого банку.
2. Використовувати іншу картку. Якщо не можна сплатити за одну — потрібно спробувати сплатити іншою карткою. Якщо оплата та іншою карткою не проходить, то це швидше за все збій на стороні, що приймає платіж. Тут залишається лише чекати.

По перше- Заведіть собі спеціальну картку. Не використовуйте для оплати зарплатну картку, на якій у вас є всі гроші. Оптимально - кредитна карта. Вона дозволяє в окремих випадках повернути частину суми покупки (CashBack). Зазвичай, це сума до 5 відсотків від покупки. Будьте уважні, деякі послуги при оплаті катої беруть комісії. І звичайно ж адреса сторінки оплати завжди повинна починатися з https і поруч із адресою має стояти значок у вигляді замка (З'єднання https).

По-друге- Не тримайте багато грошей на карті. На карті має бути трохи більше суми, необхідної вам для покупки. Приблизно плюс 10% від загальної вартості покупки. Логіка проста – з нульової карти нічого не можуть зняти.
Купуєте — просто поповнюєте карту в інтернет банку і отримуєте потрібну суму.

По-третє- Робіть оплату карткою в відомих магазинах. Почитайте відгуки про магазини на Яндекс.Маркеті. Якщо ви платите карткою, будьте готові до того, що при скасуванні замовлення можуть повернутися на картку не відразу.
Востаннє, коли я робив оплату замовлення і потім повертав замовлення та гроші, повернення на карту йшло протягом 7 днів. Пам'ятайте - ніхто гроші вам одразу не поверне. Будьте готові чекати.