Як написати повідомлення world tanks. Порушення у грі

13 лютого ми запустили оновлений сайт Центру підтримки користувачів. Це не косметичні зміни, а справжня глибока переробка. Ми зробили Центр підтримки максимально зручним, структурованим та інформативним

Поділ по іграм

Одна з головних особливостей нового сайту Центру підтримки користувачів у тому, що кожна гра має свій розділ.

Максимум інформації про гру

У розділі, присвяченому кожній грі, ви знайдете:

1. Базу знань з усіх питань. Щоб перейти до неї, натисніть на іконку потрібної категорії.
2. Технічні новини з гри. Тепер вони розташовуються зверху в розділі «Часті питання». Натиснувши назву однієї з них, ви перейдете на сторінку з усіма технічними новинами по грі. Також вони будуть доступні у колонці ліворуч, у розділі «Актуальні питання».
3. Інформація про стан ігрових серверів .
4. Ваші заявки до Центру підтримки користувачів та їх статусу.

База знань

У лівому блоці ви знайдете список для швидкого доступудо кожної категорії Бази знань та останні технічні новини у верхній графі «Актуальні питання».

Створення заявки до Центру підтримки користувачів та міні-відповідей

Якщо ви не знайшли вирішення своєї проблеми у базі знань, створіть заявку до Центру підтримки користувачів, натиснувши на спеціальну кнопку. Ви виявите її на головній сторінцікожного ігрового розділу під списком категорій, а також наприкінці кожної статті Бази знань.

Щоб ви могли якомога точніше сформулювати своє питання чи проблему, у кожного звернення є кілька додаткових підкатегорій. Якщо ви помилилися з вибором, завжди можна повернутися до попереднього кроку, просто натиснувши на його назву. На скріншоті нижче показано весь процес складання заявки.

У більшості випадків на останньому кроціперед поданням заявки ви побачите міні-відповідь — короткий посібник або підказку з порадами та посиланнями на статті Бази знань, що стосуються вашої проблеми. Нижче на скріншоті — ланцюжок підкатегорій та міні-відповідь на одне з найпоширеніших фінансових питань.

А ваш магазин не обдурить?

Ні. Нам не вигідно Вас дурити. Ми розраховуємо на довгострокову співпрацю і нам дорогий кожен клієнт.

За якими критеріями ви відбираєте ваших продавців?

Всі наші продавці атестовані Webmoney, і вже не перший рік продають свої товари. Якщо у продавців багато поганих відгуків чи були спроби обману покупців – ми припиняємо співпрацю.

Звідки у вас товари та чому так дешево?

Всі товари по завіренню продавців купуються у реєстраторів (якщо це стосується облікових записів) або ж у офіційних дистриб'юторів цифрової продукції (ключи, коди активації).

Чи можу я вимагати заміну чи повернення коштів, якщо товар не відповідає опису?

Так! Якщо товар виявився поганою якістю або не відповідає заявленому ви маєте право вимагати заміну або повернення ваших коштів.

Я купив товар, але з ним виникла проблема. Куди мені звернутись?

В першу чергу Вам необхідно авторизуватися на сайті oplata.info за допомогою пошти, яку вказували при оплаті. Далі вибрати в особистому кабінетіпроблемний товар. При переході до нього відкриється вкладка "Листування". Там можна викласти проблему. Продавець зобов'язаний відреагувати на неї і вирішити всі труднощі, що виникли.

Як швидко відповідає продавець?

Зазвичай вдень відповідь продавця не змушує Вас чекати (від 1 хвилини до 2 годин). Вночі час очікування може бути довшим.

Мені здається продавець намагається мене обдурити. Він вимагає видалити негативний відгук для заміни. Що робити?

У жодному разі не видаляйте відгук. Це є порушенням із боку продавця правил сервісу. Вкажіть йому, що ви ознайомлені з правилами і не збираєтеся виконувати цю вимогу до повного вирішення проблеми.

У вас є знижки, бонуси?

Так. У нас діє накопичувальна система знижок. З кожною покупкою ваша персональна знижка зростає. Крім цього, продавці зазвичай за позитивний відгук про купівлю видають приємні подарунки. Для цього зверніться до особистого листування на сайті oplata.info.

УГОДА

Купуючи будь-який товар у нашому магазині, Ви підтверджуєте, що погоджуєтесь з такими правилами:

1. Гарантія на цифрові товари поширюється у повному обсязі і продавець несе повну відповідальність за виставлений продаж товар.
2. В окремих випадках продавець встановлює термін гарантії, про що обов'язково повідомляє майбутнього покупця в описі товару.
3. Якщо в описі товару не зазначений термін гарантії, покупець має право вважати гарантію безстроковою.
4. Якщо продавець в описі товару вказав вимогу запису відео з моменту початку оплати і до повної перевірки - ви зобов'язані виконати його вимогу. Якщо ви з цим не згодні - переконливо просимо не купувати.
5. Покупець повинен повністю ознайомитися з описом товару. Особливо приділити увагу виду товару та способу його доставки.
6. У разі виникнення проблем чи питань покупець зобов'язаний після покупки звертатися лише в особисте листування на сайті oplata.info. Техпідтримка покупців надається продавцем лише там.
7. Співробітник онлайн чату сайту надає лише попередню підтримку, допомагає покупцеві визначитися з вибором або відповісти на питання саме перед покупкою.

Що робити, якщо гра раптом перестала запускатися або стала «вилітати» в самий невідповідний момент? Хто допоможе розібратися після зникнення ігрового майна? Куди звертатись, якщо ви втратили контроль над обліковим записом?

Деякі користувачі, особливо початківці, зіткнувшись з проблемою, вибирають неправильну лінію поведінки. Звернення за допомогою часто оформляється як запис на ігровому форумі, причому іноді в темі, яка присвячена обговоренню зовсім інших питань. Хтось пише особисті повідомлення розробникам, хтось ставить запитання в ігровому чаті. На жаль, жоден із цих способів не допоможе гравцю у його біді. Якщо уважно почитати форум, там дійсно іноді вдається знайти поради щодо вирішення проблем. Але все одно найнадійнішим засобом було і залишається звернення до Центру підтримки користувачів, який працює цілодобово та без вихідних. Гравцю потрібно лише надіслати заявку.

Усі заявки, що надходять до Центру підтримки користувачів, поділяються на категорії залежно від проблеми, з якою зіткнувся користувач. Давайте коротко розглянемо, як потрібно поводитися людині, яка звернулася за технічною підтримкою, залежно від того, якою була причина.

1. Втрачено контроль над ігровим акаунтом

На даний момент це одна з найпоширеніших проблем, тому почнемо саме з неї.

Як правило, втрата контролю над обліковим записом пов'язана зі зломом електронної поштикористувача. Якщо ви втратили контроль над поштою, перше, що вам потрібно зробити, — звернутися до служби підтримки поштового сервісу, послугами якого ви користуєтеся для відновлення пошти. В іншому випадку зловмисник знову зможе заволодіти ігровим акаунтом. Відновлення контролю над поштою — одна з основних умов відновлення облікового запису в грі (відновлення пароля за відсутності прив'язки до пошти мобільного телефону, а також прив'язка до телефону здійснюється за допомогою поштової скриньки).

Одночасно вам необхідно подати заявку до Центру підтримки користувачів. Опишіть у ній все, що трапилося, а також усі дії, які ви здійснили для відновлення контролю над обліковим записом. Для подання заявки до Центру підтримки користувачів скористайтесь цією інструкцією. Зверніть увагу, що для подання заявки про втрату контролю над обліковим записом авторизація не потрібна. Від вас потрібно лише повністю заповнити форму заявки. Після цього наберіться терпіння і чекайте на відповідь фахівця. Заявки у цій категорії зазвичай розглядаються протягом двох тижнів з моменту подання.

Більш детальну інформацію про дії щодо відновлення контролю та заходи безпеки можна знайти.

2. Ви здійснили платіж, але золото на ігровий аккаунт не надійшло

Зверніть увагу, що платежі можуть надходити із затримкою до 24 годин.

Якщо ви зробили платіж через термінал оплати, в першу чергу вам необхідно зв'язатися з організацією, яка його обслуговує. Телефон такої організації ви можете знайти на чеку про оплату, або на самому терміналі.

Якщо протягом 24 годин золото не було зараховано на обліковий запис, надішліть заявку до Центру підтримки користувачів, розділ «Фінансові питання» > «Непройдені платежі». При оформленні заявки важливо заповнювати усі інформаційні поля.

Термін розгляду заявки зазвичай становить дві доби з моменту подання.

Додаткову інформацію з фінансових питань ви можете отримати.

3. Вам здається, що з вашим ігровим майном щось гаразд

Перш ніж написати заявку, рекомендуємо ознайомитися з . Вона може допомогти вам самостійно розібратися, що трапилося і що важливо, чи трапилося взагалі. Якщо ви прочитали цей матеріал, але, як і раніше, впевнені, що з вашим майном щось не в порядку, звертайтеся до Центру підтримки користувачів. Заявка розглядається протягом двох діб з моменту подання.

4. У вас виникли проблеми технічного характеру

Авторизувавшись на сайті, заповніть форму заявки. Це потрібно зробити максимально докладно, але уникаючи свідомо непотрібних деталей. Якщо ви зафіксували проблему на скріншоті, то можете прикріпити цей скріншот до заявки.

Щоб краще розібратися в ситуації, Центр підтримки користувачів може запитати діагностичну інформацію про ваш комп'ютер, операційній системі, драйверах, цілісності ігрового клієнта, а за наявності мережевих проблем- та дані діагностики інтернет-з'єднання.

Отримати необхідну інформацію можна за допомогою спеціальної утиліти WGCheck. Інструкція з її використання доступна.

5. Ви постраждали через порушення Правил гри іншим гравцем або ви були порушником і хочете оскаржити покарання, накладене адміністрацією проекту

Відразу хочемо попередити: співробітники не розглядають заявки про порушення правил гри, перерахованих у функціоналі «Поскаржитися». Повідомити про такі порушення можна тільки через функціонал «Поскаржитися». Докладніше про те, як подати скаргу на ігрове порушення, ви можете дізнатися у цій статті.

Врахуйте, що обмеження, накладені на вашу обліковий запис автоматичною системоювідстеження пошкоджень союзної техніки та через функціонал «Поскаржитися», оскарженню не підлягають.

Повний список дій, заборонених гравцям World of Tanks, ви можете прочитати на офіційному форумі гри.

Заявку про оскарження можна подавати виключно від першої особи. Це означає, що повідомлення про те, що правила були порушені щодо вашого знайомого і ваш знайомий просить оскаржити покарання, не розглядатимуться.

Крім того, не розглядаються заявки про конфлікти усередині кланів. Це внутрішні справи учасників клану, які адміністрація не втручається принципово.

Заявки на оскарження обмежень розглядаються в індивідуальному порядку, термін розгляду залежить від складності ситуації та завантаженості Центру підтримки користувачів.

Скаргу на порушення Правил гри, не перераховану у функціоналі «Поскаржитися», можна подавати протягом семи днів з моменту порушення. Скарги на попередні події розглядатися не будуть.

6. У вас виникли загальні питанняпро World of Tanks

Перш ніж поставити запитання співробітникам служби підтримки, рекомендуємо почитати . Цілком можливо, що відповідь на ваше запитання вже була дана в одній з тем.

Якщо ви таки подали заявку, то її буде розглянуто в порядку черги.

Запам'ятайте ще одне важливе правило. Якщо ви надсилаєте до Центру підтримки користувачів однотипні заявки, то кожна нова заявка буде об'єднана зі старою, а термін розгляду почне відраховуватись з моменту оформлення останньої. Таким чином, своїм проявом нетерпіння ви затягнете процес вирішення проблеми.

Бажаємо вам удачі на полях віртуальних битв і якнайшвидшого вирішення всіх труднощів, що виникають!

Невже там немає навіть серветково-паперових танків, які існували лише у планах?

Поки що ми нічого не знайшли.

Сергію Борисовичу, а як особисто ви вважаєте - "прохідні" танки - це проблема World of Tanks чи ні?

Ні, це проблема гри.

Після введення очікуваної HD-графіки ви запровадите підтримку багатоядерних процесорів? Адже якщо ні, то користувачі з двоядерними процесорами та невисокою частотою не зможуть грати у танки.

У World of Tanks підтримка багатоядерних архітектур уже впроваджена, ми говорили про це вже багато разів.

Розробники, чи буде різниця в динаміці, якщо в одному випадку танк зупинився та поїхав, а в іншому на мить зупинився, зробив постріл та поїхав?

Ні, різниці не буде.

А чому у гілці Японії немає Type 89? Він був ідеалом для початку гілки важких танків. І оскільки це перший серійний танк Японії, хотілося б його бачити у грі.

Ми його поки що приберегли, проте з гілкою важких танків там все досить непросто, бо на середніх рівнях провал машин немає.

Нещодавно у новому патчі для літаків запровадили шикарну карту під назвою Східний фронт. Виглядає страшенно круто. У вас немає бажання зробити таку саму карту і для танків?

У картах для танків та літаків є свої відмінності. Наприклад, на літакових картах найбільше круто виглядають на далеких дистанціях. Танкові карти – на ближніх. Виходячи з цього - пряме запозичення неможливо. Втім, круті карти будуть і у Світі Танків, але вони будуть дещо інші.

Сергію Борисовичу, скажіть будь ласка, чи є зараз серед активних прем-танків кандидати на повторення долі навіки спочившего?

Якщо такі кандидати будуть, то ніхто заздалегідь нічого не говоритиме.

Чи приймають у створенні літаків хлопці з Мінська? Чи є люди, які повністю перейшли від створення World of Tanks до створення літаків?

Відповідь на обидва питання - "так".

Добрий вечір. Виникло питання з приводу часу очікування, що збільшився. Зросла від тридцяти секунд до двох хвилин.

Ми з'ясовуємо причини, питання не буде забуто, розберемося.

Чи буде змінено двигун World of Tanks на більш сучасний?

Що буде раніше – японці чи німецькі нові ПТ-САУ?

Висока можливість отримати спочатку німців. Саке ж буде пізніше.

Що щодо Т18? Начебто його хотіли переводити на третій рівень. Коли нам це чекати, 089?

Не знаю, не знаю.

Шановні розробники, ви нещодавно сказали, що у World of Tanks будуть введені 3.0 шейдери, як у літаках. Як це нововведення позначиться тих гравців, які грають на калькуляторах? Чи зробите ви шейдери, що відключаються, і проведете оптимізацію гри для слабких відеокарт та інших комплектуючих?

Виникло досить каламбурне питання, але все ж таки поставлю його. Відомо, що якщо снаряд пробив танк, є можливість пошкодити екіпаж, оскільки він (екіпаж займає) певний обсяг усередині танка. Але оскільки японці худорлявіші, ця різниця враховуватиметься?

Ця різниця дуже мала і вона не враховується.

Карта під назвою "Китайська стіна" була створена виключно для китайців чи всі інші гравці теж зможуть на ній битися?

Колись безперечно зможуть.

Чи є якась можливість побачити у Світі танків Уокер Бульдог M41?

Так, можливість побачити цю машину в грі є.

Якщо у якогось преміум-танку просідає статистика, то що роблять розробники – опають його чи просто виводять із продажу?

Апаєм, звичайно, в межах можливого.

Глобалка так і залишиться прерогативою кланів чи навіть прості безкланові гравці зможуть взяти участь у ній?

на Наразіхороших варіантів у нас немає, а ті, що є, можуть стати експлойтами для кланів. Як тільки знайдемо відповідний варіант - одразу повідомимо.

Чи є у розробників ідеальне значення введених у гру націй (включаючи збірні тощо)?

Так, ми вже говорили про це. Вісім націй – ідеальний варіант.

Питання щодо - чи перероблятимете ви дизайн даної програми?

Точно відповісти не можу, тому що ми цим додатком не займаємось.

У зв'язку із запровадженням японських танків, чи буде додано відповідне національне озвучення японською мовою? Дуже охота послухати.

Це цілком можливо.

На даний момент за неофіційною статистикою відсоток перемог у танка 112 дуже високий. Як думаєте, з чим це пов'язано - з його підвищеними характеристиками або просто з тим, що поки що гравці не навчилися пробивати цю машину? Як, наприклад, таке саме було і з Супер Першінгом, коли практично всі вели вогонь з його НЛД.

Ми не коментуємо неофіційну інформацію.

Фішку з токенами в літаках буде продовжено до релізу гри?

Подивимося трохи згодом...

Який відсоток гравців постійно мешкає на офіційному форумі гри? Чи є у вас така інформація? Завчасно дякую за відповідь.

Приблизно кілька сотень тисяч, що дорівнює одному відсотку від усіх гравців.

Чи буде у World of Tanks проведено роботу зі зміни ангару? Ті ж іконки та інші елементи не змінювалися вже три роки.

Так, змінюватимемо.

Спочатку розробники понерфіли арту через те, що її було дуже багато у випадкових боях. Через нерф кількість арти в рандомі знизилася і на полювання вийшла величезна кількість ПТ-САУ. логічно було б припустити, що наступним кроком розробників буде нерф ПТ-САУ, а потім нерф ТТ.

Нерфіти ПТ-САУ не будемо. Кількість ПТ-САУ у боях обмежувати не будемо.

Розробники, може, ви дасте гравцям можливість включати старе вікно статистики кожного гравця? Щоб кожний вирішив, що йому подобається більше.

Стару статистику повертати не будемо.

Розробники добрий вечір. Виникло два питання.

Що ви думаєте щодо візуального відображення маскувальної мережі? Було б круто.

І друге питання. Якщо візуально відображати важкий підбій, то будуть потрібні геймплейні зміни в його роботі, так як там, де він встановлений, збільшується товщина броні танка. Що ви думаєте щодо цього?

Думаємо про візуальне відображення сітки вже давно, але це досить складно реалізувати з технічної точки зору.

А ось підбій - це не надбій, він розташовується всередині, тому захищає тільки від фугасних снарядів.

Після оновлення World of Tanks 0.8.8 танки на деяких картах стали світитися темним, маслянистим відтінком. Скажіть, це просто баг чи особливість гри?

Це просто нормальний ефект освітлення.

Чи розробники, пов'язаний швидкий реліз з тим, що конкуренти вже домовилися з Sony і випускають свої проекти на цій консолі?

Ми почали переговори з Microsoft ще два роки тому, думаю відповідь зрозуміла.

Чи готовий у розробників список техніки, яка буде введена в ?

І друге питання - чи вже готовий середній танк дев'ятого рівня, який увійде в альтернативну, нещодавно введену, гілку середніх танків СССР?

Список техніки готовий.

СТ СРСР не готовий.

Чи буде в майбутньому введено функцію відключення бойового чату? Наприклад, щоб можна було відключити повідомлення від союзників або противників.

Ні, такої функції не планується.

Сергію Борисовичу, скажіть будь ласка, у якої машини в World of Tanks найбільше полігонів?

І друге питання – з яким танком у вас виникло найбільше проблем при його введенні у гру?

Наскільки я пам'ятаю, якась американська АРТ-САУ.

Найбільше проблем було з Об'єктом 704, нам навіть довелося їздити до Кубинки для вимірів.

Багато гравців вже знають, що в майбутньому ви вводитимете можливість прокачувати корпуси танків. Так от, це буде все вводитися відразу або так, як це відбувалося з переробкою карт під новий рендер - поетапно?

Звичайно, поетапно, тому що відразу, одним махом переробити всю доступну техніку в грі неможливо.

Скажіть, будь ласка, які рівні найбільш популярні в World of Tanks? І чи ставите ви собі за мету зробити рівномірний розподіл гравців по всіх рівнях?

Найбільше танкістів грають на 5-6 рівні. Нас це цілком влаштовує.

Чому якщо танк спалахує, екіпаж не повідомляє терміново про цю подію, а воліє перераховувати всі пошкодження? Було б краще, якби про пожежу говорили насамперед.

Ми не змінюватимемо порядок заради перевірки "є пожежа чи ні". Дивіться на панель пошкоджень.

Питання про те, що ви прибрали Т-50-2. Ось ви кажете, що цей танк виконував у бою зовсім іншу роль. В цьому випадку було б логічно прибрати і Черчілль III, який теж не воював із танками, а застосовувався як танк піхотної підтримки, якої, як ви могли помітити, у нас у грі немає. Логічно ж?

З Т-50-2 була зовсім інша ситуація, так як ця машина вийшла зовсім несхожою на себе.

Чи вірна інформація про те, що в майбутньому буде перетворено зовнішній виглядігри у бік великих красивостей?

Так, готуємо покращену версію, але поки що анонсу не буде.

Чи будуть введені детальніші моделі знищених танків, зі збереженням усіх ігрових подій у бою? Поясню. Наприклад, на Т-34 мене десять разів пробили в лоб, але після того, як танк знищили, його знищений кістяк статичний, тобто без слідів битви, що тільки що відбулася. Чи буде це виправлено?

Моделі знищених танків будуть різноманітнішими, а ось збереження пробиття гарантувати не можу, оскільки це досить складно в технічному плані реалізувати.

На цьому, танкісти, у мене все, побачимося, коли у розробників накопичиться достатньо відповідей для наступного випуску.

Хороших битв!

Спілкування – це одна з головних складових будь-якої онлайн-ігри. У World of Tanks борються мільйони користувачів, і нерідко під час бою потрібно повідомити союзників будь-яку інформацію, попросити у них допомоги або просто поставити запитання. Для цих цілей у клієнті гри передбачений спеціальний ігровий чат, але крім нього будь-який власник ігрового акаунту в «Світі танків» може писати повідомлення в темах офіційного форуму гри, а також спілкуватися в приватній розмові з іншим гравцем в «ангарі». Як написати повідомлення в World of Tanks іншому гравцю чи команді?

Отже, як ви зрозуміли, будь-який гравець має три способи текстового спілкування з іншими користувачами. Щоб написати повідомлення в ігровому чаті, після початку відліку часу або під час бою натисніть кнопку Enter на клавіатурі і почніть вводити текст повідомлення. Щоб надіслати повідомлення, знову натисніть Enter.

Якщо ви хочете, щоб окрім союзників ваше повідомлення побачила і команда супротивника, то клацніть кнопку «TAB»: ліворуч від вікна введення тексту з'явиться напис «Всім».

Для переговорів усередині взводу двічі натисніть TAB до появи напису «Взвод».

Як написати повідомлення в WoT в приватному каналі? Після авторизації у клієнті ви можете спілкуватися з будь-яким гравцем «Світу танків». Бажаєте розпочати листування з другом? Клацніть внизу першу іконку, натисніть на нік друга лівою кнопкою миші і в контекстному меню виберіть пункт "Створити приватний канал".

У новому вікні введіть текст і підтвердьте надсилання повідомлення кнопкою Enter.

Якщо ви хочете написати повідомлення гравцеві, якого немає в контакт-листі, скористайтеся пошуком контактів у цьому ж меню та створіть приватний канал.

Крім того, ви можете спілкуватися з гравцями на форумі "Світу танків", який доступний за адресою http://forum.worldoftanks.ru. Відкрийте у браузері адресу форуму, клацніть угорі кнопку «Вхід». на новій сторінцівведіть дані від вашого ігрового облікового запису: Поштова скриньката пароль до World of Tanks. Після авторизації виберіть тему та у вікні швидкої відповіді напишіть запитання або повідомлення користувачам форуму.

Пам'ятайте, що в ігровому чаті та приватному каналі за нецензурні вирази особливо не карають, але це жорстко карається на форумі гри. Внаслідок чого дотримуйтесь моральних норм та принципів, не ображайте гравців, як на форумі, так і в бою. Ніхто не знає, хто знаходиться по той бік екрану – доросла людина, школяр, студент чи дитина. Вдалого бою та приємного спілкування!