Tek kısa numara FMC. MTS ve Beeline Fmc megafonundan e1'e bağlanmadan FMC (Sabit Mobil Yakınsama) hizmeti

Mobil aboneleri bağlayın
İle sanal PBX

MYK(Sabit Mobil Yakınsama), mobil ve sabit iletişimin kesiştiği noktada, bir şirketin tek bir dahili numaralandırma planıyla mobil ve sabit hatlı telefonlardan oluşan birleşik bir kurumsal ağ oluşturmasına ve tam teşekküllü bir .

Kapsama alanı

MCN Telekom hizmet vermektedir mobil iletişim Rusya'nın altı büyük bölgesinde: Moskova ve Moskova bölgesi, St. Petersburg ve Leningrad bölgesi, Yekaterinburg ve Sverdlovsk bölgesi, Krasnodar ve Krasnodar bölgesi, Novosibirsk ve Novosibirsk bölgesi, ana bölge modunda Rostov-on-Don ve Rostov bölgesi. Geri kalanında - misafir modunda.

Ana bölge:

Giden: “Temel paketler” tarifelerine göre

gelen: 0 rub/dak

Konuk bölgesi:

giden: 2,99 sürtünme/dakika

gelen: 0 rub/dak

Avantajları

Mobil ofis

Ofis dışındaki müşterilerle iletişim halinde kalın, mobil PBX'in tüm işlevlerini kullanarak çağrıları cep telefonunuzdan alın: karşılama, IVR ses menüsü, aktarma, çağrı bekletme ve iletme, telefon kuyrukları vb.

Aramalardan tasarruf edin

Kurumsal cep telefonu numarasından arayın: uygun oranlar MCN Telekom. Daha da fazla tasarruf etmek için, aranan abonenin bölgesine veya minimum arama ücretine göre sanal PBX'inizde yönlendirmeyi ayarlayın.

Mobil olanlar da dahil olmak üzere KDV aboneleri arasındaki tüm aramalar, – özgür.

Uzak çalışanların çalışmalarını izleme

Uzaktan veya hareket halinde çalışan mobil PBX abonelerinin tam kontrolü: kayıt ve dinleme telefon konuşmaları, çevrimiçi izleme, MCN Telekom Kişisel Hesabındaki aramalara ilişkin gelişmiş istatistikler.

CRM ile entegrasyon

Sanal bir PBX'in bir CRM sistemi ile entegrasyonu, işi etkili bir şekilde organize etmenize ve müşteriyle olan tüm etkileşim geçmişini, sabit hat veya sabit hat aracılığıyla müzakerelerin devam edip etmediğine bakılmaksızın toplamanıza olanak tanır. cep telefonu.

Olasılıklar

1. Mobil abone oluşturma

Sanal PBX'te FMC seçeneği etkinleştirilmiş her cep telefonu numarasına kısa bir dahili numara atanır.

Mobil aboneler için, normal dahili numaralar gibi, yönlendirme, gelen ve giden yönlendirmeyi kolayca ve hızlı bir şekilde ayarlayabilirsiniz; bunlar telefon sıralarına, kayıtlı çağrılara, belirli yönlere yasaklanmış veya izin verilen çağrılara eklenebilir, örneğin limit uluslararası iletişim ve daha fazlası.

2. Çalışanları ücretsiz arayın

Bir cep telefonundan bir çalışanın kısa dahili numarasını sanal bir PBX aracılığıyla aramak için "*" ve "abonenin dahili numarasını" tuşlamanız yeterlidir.

Bir VATS mobil abonesini (FMC) herhangi bir ofis telefonundan dahili numarasını çevirerek arayabilirsiniz.

Ağ içindeki çalışanlar arasındaki tüm aramalar ücretsizdir.

3. Tüm iletişim kanallarından toplu veri alın

Kişisel Hesabınızda, mobil abonelerden gelen aramalar da dahil olmak üzere şirkete gelen ve giden tüm aramalara ilişkin birleşik istatistikler alabilirsiniz. Bu, cevapsız çağrıların sayısını kontrol etmenize, tüm iş konuşmalarının kayıtlarını dinlemenize ve her çalışanın çalışmasını değerlendirmenize olanak tanır.

4. Arayanın kimliğini düzeltin

Sanal PBX ayarlarında belirlenen parametrelere bağlı olarak cep telefonunuza bir arama geldiğinde, arayan abonenin numarası veya firmanızın ofis numarası şeffaf bir şekilde görüntülenecektir.

Hizmet, iş konularında tek bir giden numarayı (Arayanın Kimliği) kullanarak cep telefonundan aramanıza olanak tanır. Ofis telefonuçalışanın kişisel cep telefonu numarasını göstermeden şirket.

FMC seçeneği bağlıyken cep telefonundan arama alma ve arama yapma

(“*”dan kısa numaralara aramalar)

Bir KDV abonesinden gelen çağrı. Bir şirket çalışanı, dahili bir PBX numarasından (örneğin dahili numaranız 123) KDV mobil abone numarasını çevirir. Arayan abonenin dahili numarası (örneğin *145) cep telefonunuzun ekranında görüntülenecektir.

Bir KDV abonesine giden çağrı. Cep telefonunuzdan aramanız yeterli: “*” “harici abone numarası” (örneğin, *145).

Sanal PBX içindeki tüm aramalar ücretsizdir.

Sanal PBX üzerinden aramalar

(“*” ile çağrılar)

Genel telefon ağına giden arama. Cep telefonunuzdan çevirin: “*” “aranan abonenin telefon numarası.” Bu durumda giden arama şirketinizin sabit hat numarası üzerinden yapılacak ve aboneye ofis numaranız atanacaktır.

Artem

25.12.2015

FMC'nin çalışma prensipleri mobil operatör ve bir ofis PBX'ine bağlanma yöntemleri

Görev mobil çalışanların konuşmalarını kaydetmekse, kısa bir ofis numarasını arayın. mobil cihaz, daha sonra bu sorunlar FMC (Sabit Mobil Yakınsama) teknolojisi ile çözülmektedir. Bu teknoloji, aramaları atlamanıza olanak tanır cep telefonları konuşmaların kaydedildiği ve bu aramaların kaydedildiği şirketin kurumsal PBX'i aracılığıyla.

1. FMC teknolojisinin çalışma prensibi. Hangi sorunları çözüyor?

Gelen/giden aramanın PBX üzerinden iletilmesi. Konuşmaları kaydetme. Yazmak için uygun.

Operatör tarafındaki cep telefonları hücresel iletişim birbirlerini arayabilecekleri kısa numaralar atanır. Ofis çalışanları da bu kısa aramaları arayabilir. PBX'teki hızlı aramadan farklı olarak, kısa bir numara tam bir numarayla değiştirildiğinde, FMC teknolojisinde kısa numara doğrudan telekom operatörüne gönderilir, o da aramayı cep telefonu operatörüne yönlendirir ve ardından arama ulaşır. mobil cihaz.

Ayrıca durumda mobil abone Bir ofis çalışanını aramak istiyorsa, cep telefonundan belirli bir formatta kısa bir numara çevirir, cep telefonu operatörünün PBX'i, aramanın bir ofis PBX'i için tasarlandığını anlar ve aramayı oraya yönlendirir.

FMC teknolojisini bir ofis PBX'ine bağlamak için farklı planlar olabilir. Bunlardan ikisini ele alalım: SIP ve E1.

2. AltegroSIM'i örnek olarak kullanarak bir FMC operatörünü SIP aracılığıyla bağlamak.

Bu teknoloji, mobil bir çalışanı SIP istemcisi olarak bağlamanıza olanak tanır. Bu yöntemle hücresel operatör GSM-SIP ağ geçidi görevi görür ve şöyle görünür:

AltegroSIM'i örnek olarak kullanırsak bağlantı sırası şu şekildedir:
1) IP PBX'te bir SIP numarası oluşturun
2) SIM kartı satın aldıktan sonra, Kişisel Alan IP PBX'e bağlantı oluşturma

Artık bir çalışanı mobil cihazdan aramak için IP telefon 101'den 201'i çevirmeniz gerekiyor. Tam tersi, cep telefonundan 101'i de çevirebilirsiniz ve çağrı IP telefona gelecektir. Bir cep telefonu veya sabit hat numarası çevrilirse, çağrı da IP-PBX'e gönderilecek ve ardından çağrı telekom operatörü aracılığıyla yapılacaktır. Müşteri her zaman ofisin telefon numarasını görecektir.
Bir mobil cihazı kullanmaya yönelik bu şemayla, onu doğrudan arayamazsınız; yalnızca ofisi arayabilir ve 201 numarasına bağlanmayı isteyebilirsiniz veya IP-PBX bunu yapmanıza izin veriyorsa IVR'den kendiniz arayabilirsiniz.

3.FMC operatörünün E1 akışı üzerinden çalışma prensipleri.

E1 akışı üzerinden kendi mobil ağı olan bir telekom operatörüne bağlıysanız, FMC hizmetini E1 üzerinden alabilirsiniz. Bunu yapmak için, zaman aralıklarının tahsis edileceği E1 akış ayarlarının parametreleri üzerinde anlaşmaya varılması gerekir. bu tip iletişim. Ardından, FMC numaralarına yönlendirmeyi yapılandırın, ayrıca belirtilen zaman aralıklarından gelen çağrıları alın ve bunları FMC çağrılarını işleme kurallarına yönlendirin; çünkü bunlar artık harici çağrılar olmayacaktır. Diyagram şöyle görünür:

Bu şema ile doğrudan numara kaydedilir ve cep telefonu/sabit hat aramalarına aramalar doğrudan cep telefonu abonesinin hesabından yapılır. Ve XXX veya XXXX aralıklarına yapılan çağrılar hücresel operatör tarafından işlenir ve yönlendirmeye uygun olarak yönlendirilir:
1) FMC SIM kartında;
2) E1 akışındaki PBX'e (şemada 21-30 zaman dilimleri).

Bir FMC abonesini, bir cep telefonuna atanan kısa numarayı kullanarak ofis PBX'inden de arayabilirsiniz. Ancak cep telefonu operatörünün kısa numaradan (XXXX) başka bir numarayı kaçıramayacağı bir durum olması muhtemeldir. Bu nedenle, bir aboneyi FMC'ye ararken A numarasının doğruluğunu her zaman kontrol etmek gerekir. Böylece FMC abonesi müşterinin harici numarasını göremez.

MegaFon'daki bazı hizmetler, aboneler tarafından oldukça nadiren kullanıldığı için şaşırtıcıdır. Belirli müşteri kategorileri için özel olarak oluşturulan olağandışı işlevsellik, daha rahat iletişime olanak tanır. Bunun tipik bir örneği MegaFon'un FMC hizmetidir. Kurumsal müşteriler arasında talep gören kurumsal telefonu organize etmek için yaratılmıştır. Bu alışılmadık hizmetin ne olduğunu ve nasıl kullanılacağını görelim.

MegaFon'dan FMC hizmetinin açıklaması

Birçoğumuz ofis PBX'lerinin işlevselliğine aşinayız - bu, çalışanlar arasında ofis kanalları aracılığıyla gerçekleştirilen iç iletişimdir. Dahili bir numarayı çevirmek yeterlidir ve bir saniye içinde şu veya bu ofisteki telefon çalacaktır. Bu iletişim organizasyonu, iş süreçlerinin daha verimli olmasını sağlamak için çalışanlar arasında iletişim kurmanıza olanak tanır.

"Şehre" gitmek için, ofis PBX'ine, tanınmış uzun mesafeli "G8" gibi özel bir kod kaydedilir. Kodu ve ardından telefon numarasını çevirip istenen aboneye bağlanıyoruz. Bütün bunlar son derece basit ve erişilebilir. Yani ofis telefonu, olduğu gibi, iç ve dış iletişim arasında ayrım yapar. Çok az kişi aynı işlevselliğin MegaFon operatör ağında mevcut olduğunu biliyor.

FMC hizmetinin tam adı “Ekspres Arama (FMC)”dir. Kurumsal müşterilere ait her aboneye özel bir kısa numara tahsis edilmesini içerir. Ancak bu kısa sayılar geleneksel içerik sayılarıyla karıştırılmamalıdır. yalnızca şirket içinde mevcuttur ve diğer MegaFon aboneleri tarafından kullanılamaz. Bu hizmet, uygun kurumsal iletişime ihtiyaç duyan büyük firmalar ve işletmeler tarafından kullanılmaktadır.

MegaFon'dan FMC hizmetinin özellikleri:

• Belirli çalışanlara hızlı arama;
• Sabit hatlı telefonla çalışma yeteneği;
• Mevcut oranlarda iç iletişim için esnek tarifeler;
• Oluşturma imkanı Şirket ağı Rusya'nın her yerinde.

Başka bir deyişle, FMC hizmeti Geniş şube ağına ve çok sayıda çalışana sahip müşteriler için uygundur sık sık iş gezilerine çıkanlar. Şirketin çalışanları nerede olursa olsun, kısa bir dahili numara aracılığıyla onlara her zaman ulaşılabilir.

MegaFon'un FMC hizmetinin ilginç bir özelliği de SMS, MMS ve yönlendirmenin kısa numaralarda çalışmamasıdır.

MegaFon'dan FMC hizmetinin maliyeti

Kısa numara kullanmanın abonelik ücreti ayda 30 rubledir. abone başına. Ayrıca Bağlantı için tek seferlik ödeme yapılır– oda başına 30 ruble. Aramaların maliyeti şirketin kullandığı tarifeye bağlıdır - çoğu zaman sınırsızdır ve dolayısıyla ücretsiz iletişimdir.

Bir ofis PBX sistemine bağlanmak da mümkündür. Bir dijital akışı bağlamak 1180 rubleye mal oluyor, abonelik ücreti ayda 3540 ruble. bir akış için.

FMC'yi MegaFon'dan bağlama

Bu hizmet yalnızca operatörün kurumsal müşterilerine sunulmaktadır. İçin bireyler erişilemez. Bağlantı başvurusu MegaFon web sitesi aracılığıyla yapılır - başvuruda iletişim bilgilerinizi ve ayrıntılarınızı belirtin tüzel kişilik. Operatörle bir anlaşmanız yoksa kurye yalnızca SIM kartları değil aynı zamanda sözleşme formunu da teslim edecektir - uygun kurumsal iletişimleri organize etmenin harika bir yolu FMC hizmeti aracılığıyla hızlı arama ile.

FMC hizmetini devre dışı bırakmak için MegaFon'a ilgili bir başvuru göndermelisiniz. Genellikle bu, kurumsal iletişimden sorumlu özel bir kişi tarafından yapılır - MegaFon ve temsilcileriyle tüm konularda iletişim kuran kişidir. Aynı zamanda kurumsal numaraların tahsisini de yönetir.

Bulut mobil-sanal-kurumsal telefon hizmetimizi AltegroCloud'u VoIP platformu ile kurumsal hücresel iletişimin entegrasyonu yönünde geliştirmeye karar vermemizin nedenlerinden biri, bir şirketin hücresel iletişimini "kendiniz için" inşa etmek için çok ilginç bir fırsattır. .” Mobil şirketler her türlü API'yi ve çağrı yönetimi aracını müşterileriyle paylaşma konusunda istekli değiller ve dahası, işlerinin kutsal olanına, yani çağrı sonlandırmaya izinsiz giriş yapılmasına izin vermiyorlar. Platformumuzun yardımıyla bu tür fırsatlar ortaya çıkıyor; arayan kimliklerini değiştirme veya müşterilerimize yapılan çağrıları sonlandırmak için kurnaz planlar oluşturma konusunda yaygara koparmamıza izin veremeyeceğimiz açık (hiç kimse iletişim yasasını yürürlükten kaldırmadı), ancak yapabiliriz. şirketin modernleşmesine yardımcı olun mobil ağ Müşterinin iş ihtiyaçlarını karşılamaktan her zaman mutluluk duyarız.

Mobil bulut AltegroCloud'un hayatından birkaç "hayat tüyosu" örneği vermeye çalışalım.

SIM kartlarımızla tipik bir kurumsal mobil bağlantı şuna benzer:

Basit olması açısından, sabit ofis telefonlarının varlığını hesaba katmayacağız, sadece var olduklarını varsayacağız, ancak perde arkasındalar - bırakın istedikleri yerde arasınlar, bugün onlarla ilgilenmiyoruz. Mobil cihazlardaki çalışanlarla ilgileniyoruz: kurye Anatoly Antolyevich (sadece izin imzalamak için ofise geliyor), proje yöneticisi Evgeniya (evden çalışıyor ancak kadroda) ve iki çok akıllı kıdemli yönetici - Oleg Petrovich ve Oleg Valerievich (sonsuz toplantılar) ve iş-kahvaltı). Müşteriler hepsini sık sık arar ve her birinin kendi sorusu vardır, ancak bizim görevimiz tüm ekibin kontrolümüz altında olmasını sağlayacak bir plan oluşturmaktır (CRM'deki çevrimiçi istatistiklerine bakarız, konuşma kayıtlarını dinleriz, konumlarını görürüz) haritada) ve müşterilerin onları araması uygundur.

Şirketin zaten kurumsal bir hücresel bağlantıya sahip olduğunu ve mevcut cep telefonu numaralarının kaybıyla yeni SIM kartlara geçmenin bir seçenek olmadığını varsayıyoruz. Müşteriler 15 yıldır Olegs'i cep telefonlarından arıyor ve numaralarını değiştirmek tüm işi mahvetmek anlamına geliyor. Tamam, eski cep telefonu numaralarını yeni SIM kartlara kaydetmeye çalışıyoruz.

Megafon'dan kurumsal bağlantınız varsa

Bir zamanlar, ağaçlar küçükken, Megafon'un ileri düzey meslektaşları çok ilginç bir hizmet olan "Multifon"u başlattılar, aslında bu, İnternet telefonu ve hücresel iletişimin dostluğuna yönelik ilk girişimdi ve bu gerçekten ilginç, dünyanın yarısı. Görevimiz için çalışma zaten yapıldı.

Biz bunu yaparız:

Eski kurumsal SIM kartlarda “Multiphone” hizmetini etkinleştiriyoruz, SIP hesaplarını oluşturmak için gerekli kimlik bilgilerini alıyoruz ve SIM kartları artık çekmeceye koyuyoruz; AltegroCloud'a kayıt ile gelen iletişim için her SIM kart için alınan kimlik bilgilerini bir trunk olarak yapılandırıyoruz ve bulut yönetici panelinde yeni kurumsal SIM kartlarımızı ve oluşturulan trunkları karşılaştırıyoruz (AltegroCloud mantığı açısından şunu hatırlatırız, SIM kartlarımız normal bir SIP cihazından ayırt edilemez). Artık her yeni SIM karta, kısa ofis numarasına ek olarak eski bir "MegaFon" numarası da atanıyor ve bu numaralara gelen tüm çağrılar ofis PBX'inden geçiyor, istatistiklerde, konuşmaların kaydedilmesinde ve diğer tüm senaryolarda.

Giden iletişimde de her şey basittir: SIM kartlarımız PBX'e normal SIP cihazları gibi baktığından, SIM kartlardan giden tüm çağrılar harici bir santrale gönderilir ve çıkışta, ne zaman olduğunu belirttiğimiz bir tablo hazırlarız. Belirli bir SIM karttan arama yapıldığında, giden aramaya uygun arayan kimliği atanır (eskisi, MegaFon'dan olan). Yeni SIM kartlara geçiş sorunu çözüldü, numaralar kaydedildi, müşteriler hiçbir şey fark etmeyecek, iki Oleg'imiz çılgın bir hızla satış yapmaya devam ediyor ama artık onları AltegroCloud, Oleg'lerde görüyor, duyuyor ve kontrol ediyoruz. hacmi ikiye katlamak zorunda kalıyoruz, aksi takdirde onları ikramiyelerden mahrum bırakacağız.

Başka bir operatörden kurumsal mobil bağlantınız varsa

Bu durumda sayıları kaydetme işi biraz daha karmaşık hale gelir; akıllı olmanız gerekir, ancak kılları ayırmayı seviyoruz ve biliyoruz. SIP üzerinden çalışan sanal bir arabellek numarasına ihtiyacımız olacak. Bu sanal numarayı AltegroCloud'a gelen aramalar için harici bir hat olarak ayarladık, bu basit ve hızlıdır ve ardından akıllı olmaya başlarız:

Eski SIM kartlarda, bir arabellek numarasına koşulsuz yönlendirmeyi etkinleştiriyoruz (yönlendirilen her gelen çağrının maliyeti olacaktır, ancak çok fazla değil); AltegroCloud senaryolarında yeni bir varlık belirir - DivHeader, yönlendirilen bir çağrı olduğunda, yalnızca A abonesinin sayısı (bizi arayan) ve abone B'nin sayısı (aranan) değil, aynı zamanda Abone C'nin koşullu numarası (yani, yönlendirilen çağrının geldiği cep telefonu numarası). Bu "C" numarasını bildiğimizden, yönlendirmenin hangi SIM karttan geldiğini ve bu SIM kartın daha önce kime ait olduğunu biliyoruz ve çağrıyı PBX'imizin tüm senaryoları üzerinden AltegroCloud kurumsal SIM kartına, normal bir dahili ofise yönlendiriyoruz. telefon.

Müşteri Sergey Sergeevich, eski Beeline'ından yönetici Oleg Petrovich'i arıyor, Beeline çağrıyı dürüstçe servis numarasına iletiyor, girişte "C" numarasını yakalıyoruz, karşılaştırma tablosuna bakıyoruz ve Oleg Petrovich'in artık kurumsal bir SIM kartına sahip olduğunu görüyoruz. kısa numara 419 ve Sergei Sergeevich'i doğrudan ona yönlendiriyoruz. Voila, Petrovich'in yeni SIM kartı çalıyor ve Sergeich, aramanın yönlendirildiğini asla tahmin etmeyecek. Görev tamamlanır, gelen mesaj kaydedilir, kaydedilir ve istatistiklere dahil edilir.

Aynı zamanda Evgenia aynı devreye bağlı ancak MTS'den bir numara ile. Sonuç: Farklı şirketlerin numaralarından oluşan bir hayvanat bahçesi vardı ama biz tüm numaraları tek bir havuzda toplayıp kısa numaralarla tek kurumsal SIM kartlara gönderdik ve tüm çağrıları tek arayüzden yönettik. Evgenia da hızlanmak zorunda kalıyor, cevapsız çağrılarla ilgili hikayeler artık kabul edilmiyor, her şeyi görüyoruz ve her şeyi dinliyoruz.

Eski cep telefonu numaralarınızı bırakıp gelen tüm aramalar için şirket numaranızı kullanmaya hazır mısınız?

ATS mantığı açısından en basit ve anlaşılır çözüm. Tüm müşterilerimize artık Oleg, Evgenia ve Anatoly Anatolyevich'e web sitesinde listelenen tek bir şirket numarasıyla ulaşılabildiğini ve çalışanların her zaman ve her yerde mevcut olduğunu beyan ederiz. Mucizeler bunlar. Ancak siz değerli müşterilerimizin rahatlığı için şemaya bazı güzellikler ekleyeceğiz:

İlk görüşmeden sonra “müşteri numarası - çalışanın SIM kartının dahili numarası” bağlantısını oluşturacak bir script yazalım. Ali Rasulovich bizi ilk kez aradı, sekreter kısa bir diyalogun ardından bunu Oleg Petrovich'in cep telefonuna aktardı, Oleg Petrovich bir kontrol panelini kaçağa göndereceğine söz verdi. Kutuyu otomatik olarak işaretliyoruz: Ali Rasulovich ve Oleg Petrovich artık sonsuza kadar bağlı ve Ali Rasulovich'in numarasından gelen tüm aramaları herhangi bir ekstra ses menüsü olmadan anında Oleg Petrovich'in kurumsal SIM kartına gönderiyoruz. Herkes için çok uygun.

2. noktadaki (yukarıda, arabellek numarasının bulunduğu) zorlu senaryoyu kısmen kullanıyoruz ve eski SIM kartlardan gelen AltegroCloud sabit hat numarasına yönlendirmeyi ayarlıyoruz. Bulut komut dosyalarında, bir cep telefonundan her yeni yönlendirilmiş çağrı geldiğinde, telefonu kaldırıp kibar bir sesli mesaj söylediğimizi belirtiyoruz - "Çalışan numaraları değişti, yeni numaralarla bir SMS bekliyoruz", ardından otomatik olarak Müşteriye, Anatoly Anatolyevich'e artık her zaman tek bir şirket numarası aracılığıyla ulaşılabildiğini kibarca belirttiğimiz bir SMS gönderin, sadece onu aramanız yeterli. Gerisini robot halledecek - geldiğinde CRM'ye gidecek, sorumlu yöneticiye bakacak ve hiçbir soru sormadan doğrudan Anatoly Anatolyevich'i arayacak.

Kurumsal cep telefonlarından giden iletişimler hakkında

Karmaşık tasarruf yöntemleriyle cep telefonu numaraları Anladık, şimdi de her telefon operatörünün bildiği gibi tamamen ayrı bir varlık olan ve kendi kurallarınızı atayarak gelen iletişimden ayrı olarak yönetilebilen giden iletişimle ilgilenmeye çalışalım.

Burada her şey oldukça basit: fazla seçenek yok - Evgenia’nın cep telefonundan çıkarken ya şirketin tek numarasını ya da eski cep telefonunun numarasını gösteriyoruz. Her şey neye ihtiyacımız olduğuna bağlı: müşterileri Evgeniya'nın cep telefonuna geri aramaktan vazgeçirmek veya tam tersine, Evgeniya'nın eski bir cep telefonu numarasından aradığını düşünmelerini sağlamak (bu genellikle emlak acentelerinin planlarında olur: Kurumsal telefonlardan ararken bile, girişteki ilandaki telefonla genç bir Slav ailesi gibi davranmak için elinizden geleni yapın.

Her iki planın da yapılması çok kolaydır; giden arama sırasında göstereceğimiz numara, kimi aradığımıza bağlı olarak bile farklılık gösterebilir:

Kurye Anatoly Anatolyevich, müşterisi Marina'yı cep telefonundan arıyor ve kendisinin değil, tek bir ofis numarasını görmesini istiyor Personel sayısı, çünkü Anatoly Anatolyevich dizüstü bilgisayarı az önce daireye teslim etti ve Marina'yı olabildiğince çabuk unutmak istiyor. Zaten her gün her yerden gelen çağrılarla eziyet çekiyor.


- Kurye Anatoly Anatolyevich, Natalya'nın müşterisine her hafta bebek maması dağıtıyor ve Natalya sık sık Anatoly'i arayıp teslimatı yeniden planlıyor. Anatoly'nin tek bir şirket numarasındaki sesli menüler olmadan cep telefonundan çağrıları hemen alması daha kolay, ancak çağrının yine de PBX üzerinden geçmesi, kaydedilmesi ve CRM'deki işlem kartında görüntülenmesi gerekiyor. Bu durumda, giden numaralardan biri olarak PBX'imize gönderilen Anatoly'nin bireysel numarasını gösteririz.


Yukarıda açıklanan teknikler ve "hayat tüyoları", doğru bir şekilde uygulandığında, bir ofis PBX'inde mobil çağrıları işlemek için gerçekten akıllı senaryolar oluşturmanıza olanak tanır; bu, şirketin imajını büyük ölçüde geliştirebilir ve geliri artırabilir. Hücresel kurumsal iletişimi yönetmek gerçekten çok kullanışlıdır. Tatil sezonuna rağmen devam edilecek.

Geçen yıl, önce MTS'den ve sonra Beeline'dan olmak üzere FMC hizmetiyle iki kez uğraşmak zorunda kaldım, bu yüzden ofis PBX abonelerinin cep telefonlarıyla "yakınlaşması" için neyi ve nasıl yapılandırmam gerektiğini anlatacağım. Belki birisi böyle bir hizmetle ilgilenecektir.

FMC (Sabit Mobil Yakınsama), sabit ve mobil iletişimin birleşimidir.
FMC'nin ne olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için PCWeek'teki incelemeyi okuyabilirsiniz.

MTS'den FMC

Bağlantı

Öncelikle MTS'nin kurumsal müşterisi olduk. Ve iletişim hizmetlerinin sağlanması için bir anlaşma ve buna FMC'nin sağlanması için özel bir ek anlaşma imzaladık.

Bundan sonra, en yakın MTS mobil ağına bağlanmak için Baz istasyonu ofis binasının yakınında E1 akışı yönlendirildi. PRI EDSS alarmı. MP-8 dijital anahtarına bağladık.

Ayarlar

Tüm çalışanların cep telefonu numaraları açık olmalıdır kurumsal tarife ve kurumsal müşterinin kapalı telefon grubuna eklenir (eğer bir çalışan zaten bir MTS abonesiyse ve aynı zamanda kurumsal FMC'ye bağlanmak istiyorsa, o zaman "Çevreniz" programı kapsamında şirket grubuna da eklenebilir. kurumsal tarife).

Kapalı bir gruptaki tüm cep telefonu numaraları, zaten FMC hesabına kayıtlı kısa numaralar aracılığıyla birbirlerini arayabilir. Bu zaten uygun çünkü... Ofiste birbirimizi kısa numaralarla aramaya alışkınız ama burada da durum aynı, sadece cep telefonlarından.

Ofis PBX'i dahili aboneler için 3 haneli numaralandırma sistemi ile yapılandırılmıştır. PBX'teki dahili numaralar, kısa numaralar ve cep telefonu numaraları arasında eşleştirme yaptık. federal format(tabloya bakınız). (2) ve (3) ile uyumluluk FMC kurumsal hesabında yapılandırılır. Ve (1) ile (2) arasındaki yazışma deyim yerindeyse idaridir.

PBX'te, mobil çalışanlara yapılan aramalar için FMC akışına ön kod erişimi ayarladık.

Onlar. Şimdi bir meslektaşına ulaşması gereken dahili bir abonenin durumu:
önce dahili aboneyi arar ve eğer anında cevap vermezse, öneki ve dahili numarayı çevirebilirsiniz - daha sonra çağrı, FMC kanalı aracılığıyla cep telefonuna gönderilecektir.

Bu arada, bir meslektaşının cep telefonunda şirketin sabit hat numarası değil, dahili abone numarası görüntülenecek. Eğer çağrı kaçırılırsa, geri arayabilir ve çağrının nedenini sorabilirsiniz. Biraz açıklama için şemaya bakın.

FMC akışını başlattıktan sonra “her zaman mobilde” olanlar için bir özellik daha ortaya çıkıyor. Kurumsal hesapta, kısa numaradan çağrı alma modunu yapılandırabilirsiniz: paralel (sabit hat ve cep telefonu) veya sırayla (sabit hat -> cep telefonu veya cep telefonu -> sabit hat). Daha sonra cep telefonundan kısa numaraya yapılan çağrılar, kısa numara kurallarına göre alınacaktır.

Kısa ve kısa numara yazışma tablosunda yer almayan kısa bir numarayı çevirirken federal sayılarçağrı, akış yoluyla doğrudan PBX'e ulaşır. Bu da uygun çünkü... Ofisteki meslektaşlarınızı anında arayabilirsiniz.

MP-8 anahtarının varlığının gerekli olmadığını hemen belirtmek isterim çünkü aynı şey Panasonic TDA200'de de hemen yapılabilir. Ancak akışı bağlamak için ek bir PRI arayüz kartı satın almanız gerekir. Ve bir anahtar vardı, o yüzden bunu yaptılar :)

Genel olarak kullanım izlenimi olumludur. Yine de rahatsızlığa neden olan bazı hatalar olmasına rağmen: örneğin bazen dahili abone numarası tam olarak belirlenememektedir.

Beeline'dan FMC

Başka bir PBX başka bir şirkete ait - Avaya Definity. Beeline grubunun bir parçası olan telekom operatörü GoldenTelecom. Ayrıca bir E1 akışı da var.

Burada her şey biraz daha basitti çünkü... Ek bir akış düzenlemeye gerek yoktu. Ve ayarlar daha basit çünkü... Başlangıçta operatör 3 karakter verdi telefon numarası, dahiliye karşılık gelen PBX numaraları. Aynı zamanda tüm kurumsal SIM kartlar büyük bir paket halinde çıkarıldı.

Geriye kalan tek şey hızlı aramanın bir benzerini kaydetmek. Onlar. Kısa numaralar ile federal numaralar arasındaki yazışmalar otomatik telefon santralleri kullanılarak gerçekleştirildi.

Ancak, bu basitleştirme nedeniyle, dahili numaralara çağrı alma modunda pratikte hiçbir esneklik yoktur.

Üstelik, "dahili numara = kısa numara" gibi katı bir bağlantı yoktu, o zaman cep telefonundan kısa cep telefonuna yapılan bir arama için bu 3 haneli bir numaradır ve cep telefonundan sabit hatta başka bir 3 haneli numaradır. Elbette bu hatırlanması gereken daha fazla bilgidir.

Entegrasyonun büyük bir kısmı ofis PBX'i tarafından gerçekleştirildiğinden, uygulanan sistemin ne kadar iyi olduğu konusunda özel bir izlenim veya farkındalık oluşmadı.