Телефонную сеть офиса и мобильную связь. Организация телефонной связи в офисе: варианты, оборудование и этапы

Задать вопрос

Скачать прайс-лист

Офисные АТС: IP-телефония для офиса

IP-АТС для офиса создана специально для работы в условиях почти неограниченной номерной емкости имеющейся корпоративной сети и позволяет не тратиться на дорогостоящее оборудование по типу call-центра.

Система IP-телефонии позволяет легко связаться с каким-либо сотрудником, организовать селекторную конференцию, к которой можно подключать и удаленных абонентов. Для этого следует позвонить на определенный номер, потом последовательно набрать номера других сотрудников, участвующих в совещании. Для удобства список номеров телефонов постоянных участников вносится непосредственно в настройки IP-станции. АТС для офиса осуществит автоматический обзвон участников и даст сигнал о начале конференции.

Применение АТС на предприятии

Организация IP-телефонии в офисе дает широкие возможности всем структурным подразделениям компании.

Секретарь.

Для снижения нагрузки на секретаря в телефонной станции предусмотрена система IVR. Она позволяет абоненту самостоятельно выбрать нужный отдел в голосовом меню. Если телефон секретаря занят, оборудование автоматически ставит звонок в интеллектуальную очередь, что сокращает количество потерянных вызовов.

Помимо этого, в IP-АТС используется функция виртуального факса для автоматического приема изображений и отправки на почту. Также оборудование позволяет секретарю отправить факс со своего ПК прямо во время разговора.

Отдел продаж.

Встроенный сервис ACD распределяет звонки по свободным сотрудникам офиса. При занятости всех специалистов вызов помещается в очередь и попадает к первому освободившемуся оператору. Важно, что дозвон до любого сотрудника отдела продаж также возможен напрямую, минуя систему ACD.

Служба техподдержки.

Все звонки, адресованные службе техподдержки предприятия, обрабатываются системой IVR. В голосовом меню абоненту предлагается выбрать тип продукта, по которому необходима консультация. После этого вызов направляется нужному специалисту. Если все сотрудники заняты, АТС переводит его в интеллектуальную очередь.

Служба безопасности.

Разговоры сотрудников техподдержки и отдела продаж автоматически записываются в память устройства IP-телефонии с помощью системы «Спрут-7UX». При этом в базу данных организации попадает полная информация о вызове: дата, время, входящий и исходящий номера, длительность разговора. Помимо прослушивания записей, возможно прослушивание интересующих разговоров в режиме реального времени.

Руководство.

IP-телефония открывает широкие возможности для руководства, в частности для коммерческого и генерального директоров. Например, руководитель может активизировать режим DND («не беспокоить») на время совещания, оставить заявку на обратный вызов, активизировать автодозвон до абонента. Также руководству офиса открыт полный доступ к системе «Спрут-7UX» для прослушивания записей или текущих разговоров одним нажатием кнопки.

Особенности

Среди достоинств АТС для предприятия стоит отметить:

применение гибкого механизма очереди вызовов с автоматической переадресацией по занятости и возможностью заказа обратного вызова для клиента;
бесплатная прямая связь между сотрудниками удаленных офисов (не задействует каналы для офиса, предназначенные для звонков клиентов);
маршрутизация вызовов, позволяющая автоматизировать оптимальный выбор направления исходящих звонков IP-телефонии для офиса;
одновременная обработка множества вызовов многоканальным сервисом IVR, благодаря ему сводится к минимуму потеря клиентов, которые не дождались ответа на звонок;
индивидуальная переадресация звонков на мобильный телефон сотрудника, если он находится в поездке;
прием и отправка факса непосредственно с рабочего места при помощи используемого в офисной АТС виртуального факс-аппарата (программы Agat FAX Sender);
переключение международного вызова на обычную линию в случае возникшей недоступности IP-связи.

Учитывая различные параметры (номер абонента, дату, набранные команды), оборудование IP-телефонии автоматически обрабатывает вызовы, записывая сообщения, устанавливая требуемое соединение или отправляя его в очередь, если сотрудник занят. Использование высокочувствительного «детектора отбоя» позволяет разорвать соединение, избежав «зависания» вызова.

В свою очередь, специализированная архитектура телефонии офисных АТС делает возможным установление контроля над всей территориально распределенной сетью из главного офиса. Это достигается благодаря использованию единого ПО для конфигурирования и настроек АТС, и системы контроля, и мониторинга работы сети АТС для офиса. Таким образом, отпадает необходимость в содержании специалиста по работе с АТС в каждом офисе.

Оборудование офисной АТС от предусматривает возможность интеграции с различными видами систем:

«Спрут-7», которая позволяет записывать, просматривать, редактировать и повторно прослушивать телефонные разговоры;
1С:CRM, при использовании которой сотрудник видит данные клиента на мониторе во время звонка и легко может набрать его, активизируя мышью строку в базе данных (при этом фиксируются этапы возможной сделки);
«Спрут-Информ», что автоматизирует рассылку голосовых, факсимильных и SMS-оповещений по имеющимся каналам связи (и по IP-сети), используя базу данных компании.

Возможности офисной IP-АТС «Агат UX»

Может быть зарегистрирована сразу на нескольких серверах провайдеров, что позволяет пользоваться услугами различных операторов, так как она поддерживает протоколы H323 и SIP и имеет встроенный SIP-Proxy-сервер.

Телефонная IP-АТС для офиса обеспечивает надежную связь благодаря структурной модели «каждый с каждым», предусматривающей работу сети вне зависимости от выхода из строя одного из ее элементов или отключения центрального IP-коммутатора.

Настройка офисной IP-АТС осуществляется при помощи русскоязычной программы-конфигуратора. Высокая степень защиты от «взлома», многофункциональность, простота обслуживания делают АТС для офиса от «Агат-РТ» выгодным приобретением для вашего бизнеса.

Руководитель IT отдела Топол-ЭКО Антонов Евгений: «Хотелось бы отметить еще одно важное преимущество IP АТС Агат UX – возможность удаленной настройки и администрирования станции. Совместно с инженерами Агат РТ мы составили детализированное техническое задание, по которому эти же инженеры провели пред настройку всех наших 11 АТС в московском офисе компании. АТС были готовы к работе, наша корпоративная сеть была развернута в полном объёме, что называется «у меня на столе», мы смогли ее протестировать, убедиться, что все работает, подготовили инструкции по подключению линий для специалистов на местах и разослали станции по филиалам. В заданный день и час все 11 АТС были подключены к корпоративной IP сети, и мы приступили к использованию новой телефонии всей компанией разом. Дальнейшие корректировки настроек производились нами из Москвы без каких-либо трудностей.»

Топол Эко

Краснов Николай, ведущий инженер технического управления АО «ВОКБАНК»: «Начиная проект по телефонизации банка с нуля, 8 лет назад, я не был специалистом в области телефонии. Выбрал Агат UX из-за доступности русскоязычной документации и поддержки и не ошибся. За эти годы я стал сертифицированным специалистом по IP АТС Агат UX. Сейчас вся телефонная сеть нашего банка построена на базе различных моделей IP АТС Агат UX.»

Особенностью организации связи для любого нефтедобывающего предприятия является необходимость обеспечения связи удаленных промысловых объектов с головным офисом. Зачастую промыслы расположены в таких местах, где не существует традиционной телефонной связи и возможности прямого подключения к ТФОП. При этом работа этих объектов связана с повышенной опасностью и ее сотрудники всегда должны иметь возможность оперативно связаться с центральным офисом. Именно для обеспечения таких важных узлов предприятия телефонной связью, была выбрана современная IP АТС Агат UX производства Агат РТ.

Тарифы Оставить заявку

Цифровые офисные АТС – это полный спектр надежных услуг фиксированной связи с использованием современного коммутационного оборудования и круглосуточным мониторингом. МГТС гарантирует оперативное подключение офисного телефона, предлагает современные цифровые факсимильные аппараты и тарифы, учитывающие специфику бизнеса любого масштаба.

Преимущества цифровой телефонной связи МГТС

Простая и быстрая установка. Для установки телефона в офис необходимо организовать линию доступа, по которой будет подключен городской телефонный номер. В зависимости от того, сколько телефонных номеров вам нужно, мы создаем соответствующее количество линий. Вы сможете начать принимать звонки от клиентов в день подключения АТС, настроив необходимые дополнительные функции: автоответчик, определитель номера, запись разговоров и т.д.
Цифровая телефонная связь от МГТС – это полный спектр надежных услуг фиксированной связи с использованием современного коммутационного оборудования и круглосуточным мониторингом. Это значит, что вы всегда будете доступны для клиентов и партнеров – вне зависимости от загруженности телефонных линий.
Услуги цифровой телефонной связи для вашей компании включают телефонный номер с возможностью совершать местные, внутризоновые, междугородные и международные звонки. При необходимости обслуживать одновременно несколько вызовов по одному номеру мы предоставляем многоканальный (серийный) номер.
Вы можете подключить Виртуальную АТС или Корпоративную АТС и пользоваться всеми преимуществами цифровой телефонной связи: организовывать аудиоконференции, производить массовый обзвон клиентов, переводить звонки между сотрудниками, подключать автоответчик и короткие красивые номера…

Как подключить цифровую офисную АТС

Подключение офисных АТС к сети общего пользования осуществляется по высокоскоростному каналу. В зависимости от ваших потребностей в количестве одновременно поддерживаемых телефонных разговоров выделяется необходимое количество соединительных линий.

Использование офисной АТС делает бизнес клиентоориентированным, гибким и экономным. Наличие городского номера говорит о надежности компании, предоставляет вашим партнерам и клиентам возможность быстрой и оперативной связи с головным офисом или представительствами, повышает лояльность собственных сотрудников.

Опыт и ресурсные возможности МГТС позволяют внедрить и эксплуатировать офисную АТС любого масштаба.

Оставить заявку

Сложно представить успешную компанию без качественной телефонной связи: любой бизнес требует постоянных коммуникаций с клиентами, партнерами и сотрудниками. Затраты на телефонизацию крупной фирмы весьма ощутимы: закупка техники, плата за подключение и обслуживание линий. Уменьшить расходы можно за счет применения в офисе современных технологий - IP-телефонии. Однако важна не только экономия бюджета. Гарантировать эффективность работы может лишь связь, полностью соответствующая потребностям компании. Мы сравним качество и гибкость настроек аналоговой и IP-телефонии, а также стоимость подключения и совершения звонков в рамках каждого типа связи.

Какую систему телефонии выбрать для офиса: истина - в сравнении

На данный момент подключение телефонной связи осуществляется двумя способами: с помощью аналоговой и IP-телефонии. Рассмотрим подробнее каждый из видов.

Классическая система - это подключение одного или нескольких абонентов к оператору связи с выделением индивидуального телефонного номера для каждого из них. Этот тип телефонии приемлем лишь для компаний, которым достаточно одной-двух линий, то есть малого бизнеса, небольших магазинов или офисов с низкой частотой входящих и исходящих звонков. Для крупных компаний подобный подход несет слишком высокие затраты, ведь подключение и обслуживание каждого номера будет стоить денег.

Частично решить эту проблему помогает аналоговая мини-АТС, которая «распределяет» существующие линии на внутренние телефоны абонентов, создавая так называемую многоканальную систему связи . Таким образом, одним номером может пользоваться множество сотрудников, но при этом количество одновременных входящих и исходящих вызовов будет не больше числа установленных линий. Впрочем, на внутренние звонки это правило не распространяется - между собой сотрудники могут общаться без ограничений. Этот метод организации телефонии подойдет для маленьких и средних компаний, для которых важны внутрикорпоративные разговоры и нет необходимости в совершении большого количества звонков.

Еще недавно аналоговая телефония с использованием обычного телефонного кабеля была единственно возможным способом обеспечить надежность и качество голосовой связи. Но в последние годы ситуация изменилась: цифровая телефония теперь может обеспечить непревзойденное качество звука и устойчивость канала связи при значительно меньших расходах. Так, применение IP-телефонии позволит сократить затраты на междугородние переговоры на 30–40%, а также сэкономить 10% на местных звонках (если сравнить с расценками на аналоговую связь).

Кроме того:

при переезде вашего офиса существующий номер можно сохранить;
функция переадресации звонков на сотовые телефоны повышает мобильность сотрудников фирмы;
есть возможность организовывать аудио- и видеоконференции, call-центры, горячие линии;
подключаемые услуги записи и прослушивания разговоров помогают повысить качество обслуживания;
возможно создание сложного голосового меню;
можно легко и быстро управлять услугами связи и менять настройки в рамках виртуальной АТС;
существующий аналоговый номер можно сохранить, переведя его в формат IP-телефонии.

В итоге, офисная IP-телефония обладает значительными преимуществами перед классической, поэтому с каждым годом число ее пользователей неуклонно растет.

Подключение IP-телефонии возможно как одновременно с проведением в офис Интернета, так и позже. Крупным организациям или тем, кому необходим call-центр, желательно выделить отдельный интернет-канал для передачи голосовых данных, это сделает работу более стабильной и даст возможность организовать до 30-ти телефонных линий одновременно.

По статистике самой популярной сферой использования IP-телефонии является торговля (чуть больше 30% от общего числа компаний). Если добавить к этому фирмы, оказывающие услуги (25%), занимающиеся созданием сайтов (более 8%) и интернет-маркетингом (почти 7%), в сумме выходит порядка 70% организаций. По количеству номеров на компанию лидирует Центральный федеральный округ: здесь на один офис приходится 1,4 номера.

Оборудование для организации связи в офисе

С классическими аналоговыми телефонными аппаратами ситуация более-менее ясна: при организации традиционного типа связи вам необходимо купить обычные телефоны и, при необходимости, мини-АТС. Эти виды техники отличаются как по стоимости (от самых недорогих моделей по цене в сотни рублей, до системных станций за несколько десятков тысяч), так и по количеству поддерживаемых функций (DECT-телефон, конференц-телефон и т.д.).

Если же вы остановились на услугах IP-связи, то вам понадобятся соответствующие IP-телефоны . В России наибольшей популярностью пользуются аппараты производителей Gigaset, Cisco, AudioСodes. Альтернатива покупке специальной техники - подсоединение классических телефонных аппаратов к IP-шлюзу - адаптеру, преобразующему аналоговый сигнал в цифровой. Подключить к такому устройству можно сразу несколько телефонов, снизив таким образом затраты на оборудование. Есть возможность использовать и обычные сотовые аппараты и смартфоны , с помощью специального ПО или настройки переадресации. В этом случае никаких дополнительных трат на покупку техники не потребуется вовсе. И наконец, популярной является организация телефонии через офисные компьютеры и ноутбуки - на них устанавливается необходимый пакет программ и в дальнейшем для совершения звонков остается лишь приобрести гарнитуру.

Подключение аналоговой телефонии, включая покупку мини-АТС и другого оборудования, будет стоить примерно 50 000 рублей. Организация виртуальной АТС обойдется значительно дешевле - от 2000–2500 рублей.

Бывают ситуации, когда офисы компании находятся в удаленной от крупных городов местности (например, в Заполярье), где возможность организации аналоговой и интернет-связи в принципе отсутствует. В таких случаях можно приобрести спутниковые телефоны и подключить соответствующие услуги. Расценки на данный тип связи очень высоки, а качество значительно хуже, чем у других вариантов. Однако в отсутствии альтернатив спутниковая телефония становится единственно возможным решением.

Этапы подключения и настройки офисной телефонии

Чтобы установить телефон в офис, в первую очередь следует решить, какой тип связи будет использован. Как правило, крупные организации предварительно составляют техническое задание, в котором определяют количество и виды телефонных аппаратов и линий, необходимость установки мини-АТС, а также выбирают компанию-провайдера, ориентируясь на условия и тарифы.

Если выбран аналоговый тип связи, то алгоритм действий будет следующий:

Подача заявки на подключение оператору.
Прокладка кабелей.
Установка телефонных аппаратов.
Проверка работоспособности системы и качества связи.
Обучение сотрудников.

Дополнительно заключается договор сервисного обслуживания. Весь процесс может занять длительное время - это будет зависеть от количества свободных линий и сотрудников у оператора, а также от технической сложности подключения.

Для тех компаний, которые выбрали IP-телефонию, подключение услуги происходит гораздо быстрее - 10–15 минут - и осуществляется в «Личном кабинете» на сайте провайдера. При этом возможности инструмента впечатляют:

подключение почти неограниченного числа телефонов (особенно это важно для организации call-центров или горячих линий);
подробная статистика расходов на связь;
подключение функции «виртуальный секретарь»;
возможность быстрой настройки переадресации и других параметров;
запись звонков;
составление черных списков;
предоставление отчетов по любому интересующему параметру и многое другое.

Всем нам привычные стационарные городские телефоны сегодня уходят в прошлое. На смену им в офисы и предприятия приходит IP-телефония – возможность общаться по телефону через Интернет. В нашем материале мы рассмотрим, правила организации телефонии в офисе, выбор подходящей системы связи, провайдера и телефонных аппаратов.

Аналоговая и IP-телефония

Аналоговая телефония – это знакомый нам всем способ приема и передачи сигнала телефонной связи, который заключается в кодировании звуковых сообщений, преобразовании их в электрический сигнал, который затем передается по каналам связи через обыкновенный телефонный кабель. Перед тем, как попасть ко второму абоненту, закодированная информация расшифровывается, а уже затем передается адресату.

IP-телефония – это способ приема и передачи голосовых данных через Интернет с одного сервера на другой сервер, при этом кодировка происходит по протоколам, сигнал по каналу связи передается в цифровом виде, а объем данных при этом сжимается. Также IP-телефония сегодня помимо обмена голосовыми данными включает в себя видеообщение.

Сегодня аналоговую телефонию с рынка услуг активно «вытесняет» IP-телефония – звонить через Интернет удобно, модно, дешево. Но при выборе подходящего вида телефонии для оснащения офиса фирмы, стоит рассмотреть оба варианта, так как каждый обладает рядом преимуществ и недостатков.

Телефония по средствам компьютерных сетей стала популярной в мире в начале 21 века. Сегодня IP-телефонию используют как простые пользователи всемирной сети, так и корпоративные клиенты – фирмы, офисы, корпорации. Благодаря особенности системы IP-телефония значительно дешевле традиционной, аналоговой телефонии – стоимость звонков, особенно междугородних и международных, здесь значительно ниже.

IP-телефония обладает рядом функциональных возможностей. Скорость телефонного подключения IP-телефонии действительно высока, а значит при ее использовании есть возможность передавать более одного телефонного звонка. То есть, дополнительную телефонную линию, одну или сразу несколько, можно легко и просто добавить в офис. Так как при IP-телефонии звонки осуществляются через компьютеры, то сразу присутствует возможность осуществления конференц-звонков, переадресации вызовов, автоматического перенабора номера, если абонент был недоступен, номера звонящих определяются в автоматическом режиме и все это без взимания дополнительной платы. В аналоговой телефонии такие возможности также можно подключить, но за все перечисленные опции будет взиматься дополнительная плата.

Также, используя IP-телефонию, абонент тем самым сразу может обезопасить себя – телефонный сигнал изначально будет оцифрован, шифрован. Также удобство IP-телефонии заключается в том, что для осуществления звонка нужно только интернет-подключение и подключение к провайдеру IP-телефонии. Интернет сегодня есть практически повсеместно. По средствам IP-телефонии абоненты могут подключать функции видеозвонков, обмениваться сообщениями, пока осуществляется звонок, создавать аудиоконференции, свои адресные книги, узнавать в онлайн-режиме, доступны ли для звонков другие абоненты, а качество связи IP-телефонии действительно высокое.

Осознание всех возможностей IP-телефонии заставляет владельцев фирм оснащать свои офисы именно данным видом телефонии. Но не стоит забывать и о преимуществах аналоговой телефонии.

В первую очередь, необходимо сказать о том, что данный способ телефонизации является простым, проверенным, традиционным, надежным. Уровень качества связи аналоговой телефонии сегодня довольно высокий, а оборудование – стационарные телефоны – стоят довольно дешево. Простой стационарный телефон сегодня можно установить в любой офис, в любое помещение, для этого не требуется серьезных временных и денежных затрат, и наличие интернета и компьютеров для осуществления звонков не требуется.

Что же касается минусов аналоговой телефонии, то сюда можно отнести дороговизну междугородних и международных звонков, сложности при необходимости подключения дополнительного номера – для этого потребуется проведение отдельной линии.

К минусам IP-телефонии специалисты относят необходимость устойчивого Интернет-сигнала и достаточной скорости передачи данных от 512 Кбит/с. Но в целом же, все компании и офисы, перешедшие на IP-телефонию после аналоговой телефонии, отмечают значительное снижение затрат на звонки, происходи также экономия времени сотрудников фирм – звонки осуществляются быстро и удобно.

Итак, если деятельность вашей небольшой фирмы не предполагает звонки другим абонентам и прием многочисленных входящих вызовов, то организацию офисной АТС лучше осуществлять с помощью традиционных аналоговых телефонов при помощи аналоговых мини-АТС. Если же деятельность фирмы будет напрямую связана с работой сотрудников «на телефоне», или приема звонков со всех регионов страны, то наилучший вариант – организация в офисе IP-телефонии.

Как подключить телефонию для офиса

Для того, чтобы подключить телефонию в офисе, необходимо приобретение дополнительного оборудования, выбор которого сегодня достаточно велик.

В первую очередь, для офиса, в котором предполагается работа сразу нескольких телефонных абонентов, необходимо установить мини-АТС. Установка Мини-АТС необходима в фирмах с количеством сотрудников более пяти человек, которые сидят в разных помещениях. Если же фирма маленькая, располагается в одном кабинете и специфика работы не связана с осуществлением исходящих и обработкой входящих вызовов, то и организация офисной связи будет не нужна. Мини-АТС бывают аналоговые (для осуществления звонков через обычные стационарные телефоны в офисе) и виртуальные. Виртуальная мини-АТС – это локальная телефонная станция, необходимая для осуществления звонков в компании. Если аналоговая мини-АТС устанавливается непосредственно в офисе, то виртуальная мини-АТС физически размещена у провайдера, а клиент оплачивает лишь подключение к ней и выплачивает ежемесячную абонентскую плату. Настройка мини-АТС осуществляется провайдером.

Услуги виртуальной мини-АТС предоставляют сегодня практически все крупные Интернет-провайдеры, операторы связи, а также фирмы, предлагающие услуги IP-телефонии. Виртуальную мини-АТС можно установить в офисе вне зависимости от того, сколько сотрудников в нем будут осуществлять телефонные звонки. С помощью виртуальной мини-АТС можно организовать беспроводную связь внутри офиса, настроить необходимые функции в зависимости от необходимости для конкретного предприятия или сотрудника. Установить виртуальную мини-АТС сегодня малозатратно и довольно просто – рынок виртуальных АТС в нашей стране насчитывает сегодня более 80 тысяч компаний и среди огромного количества операторов связи, предоставляющих данные услуги, каждый владелец офиса сможет подобрать наиболее удачный вариант.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы.

Для осуществления звонков при помощи IP-телефонии в офис понадобится установка IP-телефонов. IP-телефон – это телекоммуникационное устройство для обеспечения связи двух абонентов, использующих для голосовой связи IP-телефонию. Внешне IP-телефон выглядит как обычный, всем нам привычный «домашний» телефон. Он имеет клавиши для набора номера, дисплей, где высвечивается телефонный номер вызываемого абонента, телефонную трубку, а также разъем для подключения к IP-сети. Подключают такой IP-телефон к компьютеру или напрямую к интернет-линии. Всем привычный IP-телефон выбирают пользователи, которые «привыкли» к обычной телефонной трубке. Но для большего удобства IP-телефоны сегодня повсеместно заменяются на, так называемые, софтфоны.

Софтфон – это программное обеспечение для персонального компьютера, позволяющее совершать телефонные и видеозвонки через Интернет без использования телефонного аппарата, благодаря использованию специальной гарнитуры. Софтфон можно установить сегодня на любой компьютер или мобильное устройство – в качестве примера можно привести всем известную программу Skype, которая работает по собственным специализированных протоколам. Благодаря использованию софтфонов, пользователи могут также обмениваться мгновенными сообщениями, осуществлять голосовую конференцсвязь, получают другие многочисленные возможности. Софтфоны еще называют «бесплатными программными телефонами». Они удобны с точки зрения использования и выгодны с точки зрения экономии денежных средств – покупать отдельный телефонный аппарат не нужно. Для запуска программы на компьютере и осуществления голосового вызова понадобится только гарнитура – наушники с микрофоном, подключающиеся к компьютеру, и предварительно установленная программа.

Минусом использования софтфонов является зависимость от качества Интернет-соединения – если скорость Интернета маленькая, то звонки будут «подвисать» или вовсе прерываться из-за низкого трафика. Также еще один «минус» заключается в том, что использование программного телефона возможно только при наличии компьютера – если абонент будет находиться не рядом с компьютером, то он сможет пропустить важный входящий звонок.

Выбрать номер для IP-телефонии

Номер телефона для любой организации является его «лицом» и «визитной карточкой». В первую очередь руководителю офиса необходимо определиться с тем, какой номер необходим для работы его фирмы – многоканальный или самый простой городской. В зависимости от потребностей – необходимость создания call-центра или обеспечение связи внутри офиса между работниками – ему и предстоит сделать свой выбор.

Многоканальный номер телефона сегодня – это помогающий развитию бизнеса инструмент. Благодаря установке такого номера, можно принимать сразу несколько звонков одновременно, а поступающие на такой номер звонки переадресовываются сотрудникам фирмы, которые в этот момент не заняты беседой по другому каналу. Подключение таких многоканальных номеров идеально для call-центров и фирм, специализирующихся на продвижении своих услуг по телефону, принимающих многочисленные звонки от клиентов. Благодаря такому многоканальному номеру телефона, клиент больше не услышит в трубке характерные гудки «занято», а соединение будет происходить в самые короткие сроки.

Виртуальный многоканальный номер - это услуга, которую сегодня предоставляют многие телекоммуникационные компании. Суть виртуального многоканального номера в том, что он не привязан к конкретному месту, а позволяет удаленно подключаться к оборудованию фирмы для переадресации звонков. Подключая такой виртуальный номер, например, с Московским кодом, звонки сможет получать компания, которая фактически находится в другом регионе. То есть, создается видимость того, что офис находится в нужном абоненту городе. Также такие звонки могут переадресовываться не только в офис фирмы, но и на личные номера сотрудников и даже домашние телефоны.

Самый важный ресурс - время. Особенно в бизнесе. Телефонизация офиса от UIS - это быстро, удобно и выгодно. А главное - полезно для бизнеса. Организация корпоративной телефонной связи осуществляется в день заключения договора. Настройку можно произвести самостоятельно в веб-интерфейсе Личного кабинета или с помощью наших менеджеров. Заказывая услугу, каждый клиент получит полную консультацию и сможет выбрать вариант подключения, решающий именно его бизнес-задачи. UIS предлагает:

многоканальные виртуальные номера в кодах более 80 регионов РФ и федеральном коде 8 800, в том числе красивые;
пакеты минут для разных объемов звонков;
мощную статистику, с которой легко мониторить весь процесс работы со звонками, контролировать сотрудников и повышать их эффективность;
продвинутые нативные интеграции и интеграции на основе API;
более 30 возможностей , упрощающих процесс обслуживания клиентов по телефону: от переадресации по разным сценариям до динамического голосового меню, изменяющегося в зависимости от того, кто звонит в компанию.

Телефонизация офиса не обязательно подразумевает наличие собственно офиса. Для работы нашей телефонии требуется лишь интернет. Можно настроить переадресацию на мобильный телефон или принимать звонки с помощью бесплатного ПО на смартфоне или ноутбуке.

Преимущества телефонизации офиса от UIS

Заказав в UIS организацию телефонной связи, вы получите единый номер компании, на который сможете принимать звонки по любым сценариям, учитывающим особенности вашего бизнеса. Например, создать несколько очередей для сотрудников разной компетенции, направлять звонки от абонентов определенного региона территориальному представителю, а вызовы постоянных клиентов - персональным менеджерам.. Мы не просто предоставим вам персональный номер телефона для офиса, но создадим условия для общения с коллегами, клиентами и партнерами по бизнесу. Единая коммуникационная сеть позволяет:

существенно уменьшить затраты на связь, внутри сети звонки не тарифицируются;
использовать номер, который никогда не занят;
пользоваться Виртуальной АТС с неограниченными возможностями интеграции с другими сервисами;
пользоваться единым номером телефона для офисов, расположенных в различных точках России, и не изменять номер при переездах.

Если у вас есть доступ в интернет и телефон в офисе от UIS, то ваш бизнес на правильном пути.

Решение бизнес-задач с помощью телефонии

Без подключения интернета и телефона в офис не стоит и начинать привлекать клиентов.

Вы начинаете пользоваться полноценной АТС, расположенной в облаке. Ее настройка проста и не требует дополнительного оборудования и особых знаний. После подключения виртуального многоканального номера UIS им можно управлять при помощи веб-интерфейса.
Ваш офис оснащается персональной телефонией, а на связи с вами всегда персональный менеджер, который поможет подстроить распределение звонков под задачи вашего бизнеса. Все вызовы распределяются с максимальной эффективностью.
Вы звоните по выгодным тарифам, подключаете опции для снижения затрат при больших объемах звонков и можете использовать дополнительные каналы коммуникаций с клиентами.

Мы обеспечим сервисное обслуживание и круглосуточную поддержку на высоком уровне. Персональный менеджер поможет настроить функции телефона для офиса через Личный кабинет. Наш специалист предоставит консультацию и помощь при выборе услуги. Закажите обратный звонок или позвоните нам, чтобы связаться с менеджером.