Облачные номера. Виртуальная АТС «Телфин.Офис

Виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция) - комплексное решение для предприятий любого масштаба. Это современное средство коммуникации с клиентом, удобный способ координировать работу всех сотрудников, даже если они находятся в разных точках мира.

Принцип работы и применение виртуальной АТС

Виртуальная автоматическая телефонная станция находится на стороне выбранного провайдера. После подключения удаленная станция настраивается, исходя из целей, потребностей и масштабности компании. Передача голосовых данных происходит по технологии VoIP с помощью SIP-протокола.

Облачная телефония подключается и настраивается с помощью любого браузера. Входящие и исходящие звонки можно совершать множеством разных способов. Для этого используется либо программа-софтфон на компьютере или смартфоне, либо специальный IP-телефон, либо технология FMC для мобильных и стационарных телефонов.

Преимущества виртуальной АТС для бизнеса

С каждым годом виртуальная IP-телефония набирает все больше популярности в бизнес кругах. Такому способу коммуникации с клиентом уступает по функционалу программная АТС, громоздкая аппаратная, размещаемая в офисе предприятия и уж тем более сотовый телефон.

Быстрое и несложное подключение услуги

Никаких проводов и дорогостоящего оборудования. Облачная АТС подключается за считанные минуты и настраивается в онлайн-режиме. Для этого не нужны специальные навыки или знания. То же самое касается и дополнительных услуг: расширить или сузить функционал без трудностей можно в личном кабинете.

Экономия времени и средств на закупке и обслуживании оборудования

После подключения для совершения звонков достаточно установить специальное программное обеспечение и общаться с клиентами и партнерами.

Бесплатная техническая поддержка 24/7

Лояльность и доверие клиентов - превыше всего. А потому при возникновении вопросов относительно подключения и функционирования ВАТС, для пользователей виртуальной телефонии доступна квалифицированная техническая поддержка.

Собственное коммуникационное пространство

Закрытая корпоративная сеть объединяет всех сотрудников компании, даже если они находятся в разных офисах, городах, странах. Для руководителей предоставляется возможность контролировать все звонки менеджеров, координировать работу филиалов, следить за статистикой и отчетностью в реальном времени.

Расширенная география бизнеса

Виртуальные АТС позволяют компаниям совершать звонки без привязки к конкретному месту. А внутри корпоративной сети пользователи телефонии могут общаться совершенно бесплатно, и также из любой точки планеты.

Прием и совершение звонков с разного оборудования

Совершать и принимать звонки можно как с помощью специализированных VoIP программ и устройств, так и используя обычный сотовый телефон. Подключение и взаимодействие с онлайн-АТС происходит благодаря специальному программному обеспечению, которое пользователь 1ats может выбрать из доступных бесплатных либо коммерческих приложений. Они устанавливаются на смартфон, планшет или компьютер и один раз настраиваются пользователем.

Повышение показателей эффективности сотрудников

Помимо основного функционала, пользователь может подключить и дополнительные услуги виртуальной телефонии, которые способствуют высокой эффективности работы сотрудников, следовательно, увеличению продаж: запись, прослушивание и мониторинг звонков менеджеров, распределение и переадресация входящих вызовов , проведение телефонной конференций и другие.

1ats - большие возможности и широкий функционал

Время - самый ценный ресурс при ведении бизнеса, где успех и прибыль может зависеть от доли секунды. Специально для того, чтобы эта доля секунды была потрачена максимально эффективно, компания 1ats предлагает качественную виртуальную АТС и ряд дополнительных услуг.

Прием факсов на e-mail и проведение конференций

Все входящие факсы можно принять в электронном виде на почту - это ускоряет и упрощает работу с такого типа документами. С помощью IP-телефонии можно проводить телефонные конференции с десятками участников, причем качество и чистота связи будет оставаться на высоте при любых обстоятельствах.

Ни один звонок не будет пропущен

Самый разгар рабочего дня и на линию поступает масса звонков. Операторов и менеджеров не хватает, и компания начинает терять клиентов. Виртуальная АТС позволяет выстроить клиентов в очередь по степени важности звонка и во время ожидания проиграть приятную музыку или ознакомить с полезной информацией. При использовании АТС предусмотрено множество способов для «перестраховки»: переадресации вызовов, голосовые почты , удаленные сотрудники и т.п.

Переадресация

Если звонок поступил к оператору, который в данный момент занят, он автоматически перенаправляется к другому свободному сотруднику. Причем с помощью интеграции телефонии с CRM-системой , можно настроить переадресацию вызова к тому менеджеру, с которым у клиента недавно был разговор. Это очень удобно для отдела продаж, где у сотрудника есть возможность вести клиента от первого звонка до момента совершения сделки. Если все операторы заняты, есть возможность переадресации на автоответчик. Благодаря виртуальной АТС с функцией переадресации ни один клиент не остается без внимания.

Автоперезвон

С помощью этой услуги можно настроить автоматический перезвон клиенту, звонок от которого был пропущен. Также руководство компании может регулировать загрузку сотрудников при автоперезвонах, контролировать количество дозвонов и тем самым повышать эффективность коммуникаций с клиентами.

Перехват вызова

Функции виртуальной АТС позволяют свободному оператору самостоятельно перехватить звонок своего коллеги, который не находится на рабочем месте или занят. В таком случае при согласовании с коллегой, другой менеджер может направить этот звонок на свой аппарат. Так, клиент остается доволен своевременным обслуживанием и компания не теряет деньги.

Автоответчик

Эта функция - необходимость, ведь может случиться так, что в момент поступления звонка от клиента абсолютно все операторы будут находиться в статусе разговора. Благодаря настроенному автоответчику, клиент получит вежливое «извинение», а освободившийся менеджер сразу же ему перезвонит.

Контроль качества обслуживания клиентов

Невозможно уследить за тем, как общается с клиентами тот или иной сотрудник, особенно когда штат компании насчитывает 30 человек и более. С функционалом, которым обладает виртуальная IP-АТС, следить за качеством обслуживания клиентов и повышать его стало еще проще.

Прослушивание звонков

Старший менеджер или руководитель может в любое время прослушать запись входящих и исходящих вызовов. Это позволит проконтролировать, чтобы все операторы придерживались стандартов делового общения.

Мониторинг звонков

С помощью этой возможности виртуальной АТС руководитель сможет отслеживать загруженность менеджеров, эффективность их работы. В статистике будет доступна информация по количеству входящих, исходящих и пропущенных вызовов для каждого отдельного менеджера.

Интерактивное голосовое меню (IVR)

Звонок поступил в нерабочее время или клиент в ожидании ответа оператора? IVR позволит не потерять клиента. Настроив голосовое меню, компания может предоставлять звонящим первичную автоматическую консультацию, распределять вызовы по отделам и снижать загрузку менеджеров. Современная облачная АТС позволяет подключить IVR-систему всего в несколько кликов.

Интеграция с CRM и другими сервисами

Доверие и расположенность клиента к собеседнику - важный фактор, влияющий на успех сделки. Но ведь если при каждом звонке у клиента будут переспрашивать то, о чем уже говорили с другим менеджером - вряд ли это понравится звонящему. Именно для этого облачная IP-АТС интегрируется с CRM системами компании (интеграция в несколько кликов с Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox и др.) или другим сторонним сервисом (интеграция с помощью открытого API), где хранится вся важная информация о текущих клиентах и сделках.

Управление и настройка приема звонков

Ресурсы менеджера очень ценны для компании, чтобы растрачивать их на ненужные телефонные звонки и однотипные ответы на однообразные вопросы. Благодаря черным и белым спискам , а также дополнительным виджетам на сайте вы не только сэкономите ресурсы сотрудников, а и минимизируйте количество потерянных клиентов. Каждый дозвонившийся обязательно получит обратную связь от вашей компании.

Черные и белые списки

Эти две функции в 1ats значительно расширяют возможности менеджера. Черный список позволяет ему избавиться от ненужных звонков, а белый - создать отдельную группу номеров, вызовы с которых блокироваться не будут.

Виджет чат и обратный звонок с сайта

Не теряйте клиентов даже если загруженность операторов высокая. Благодаря встроенному на вашем сайте виджету с чатом, клиент сможет задать любой вопрос в письменной форме и моментально получить ответ от чат-бота или дежурного менеджера. А заказ обратного звонка с сайта позволяет связывать посетителя с вашим менеджером за считанные секунды. Сначала клиент оставляет свои контактные данные в специальной форме виджета, затем АТС перезванивает по указанному номеру и передает вызов свободному оператору.

Почему свыше 1400 компаний выбрали нас

Авторитетность - доверие клиентов

Услугами нашей телефонии пользуются топовые компании для удовлетворения потребностей своего бизнеса.

В ногу с современными технологиями

Для обслуживания телефонии мы используем новейшее оборудование и программное обеспечение.

Многолетний опыт специалистов компании

Наша команда - это только квалифицированные специалисты в области телефонии, которые обеспечат качественное обслуживание и быструю техническую поддержку по любым вопросам.

Готовые комплекты оборудования для любого бизнеса

Мы сформировали предложения для всех видов бизнеса и вам не придется переплачивать за неиспользуемое оборудование.

Стабильная работа сервера

Мы гарантируем качественную и бесперебойную телефонную связь из любого уголка мира, где есть доступ к Интернет.

Выгодные и прозрачные тарифы

Наша виртуальная АТС предоставляет качественные и недорогие услуги связи - пользователи выбирают оптимальные условия для своей компании:

Минимальное количество звонков - 200 ₽ в месяц;

Среднее количество звонков - 1000 ₽ в месяц;

Большое количество звонков - 5000 ₽ в месяц.

Чем больше звонков, тем дешевле тарифы на них.

Особенности тарифов 1ats:

Без абонентской платы за базовый функционал;

Без платы за подключение;

Без скрытых платежей.

Защита информации

Назначьте для каждого сотрудника свои права доступа к личному кабинету нашей виртуальной АТС, чтобы избавиться от рисков утери важных данных или настроек IP-телефонии.

Получите высокую защищенность и надежность всей коммерческой информации, которая хранится в зашифрованном виде в датацентрах уровня Tier III.

Удобный интерфейс и простые в настройке инструменты и функции

Виртуальная АТС от нашей компании - это простой и многофункциональный сервис, подключиться к которому можно за считанные минуты.

Мы предоставляем быструю и понятную в настройках качественную услугу связи. Клиенты не хотят тратить лишнее время и усилия на решение вопросов с подключением и длительное ожидание приезда мастеров. Наш сервис отличается высокой мобильностью и скоростью работы с максимально продуманным, простым в использовании интерфейсом.

Что такое виртуальная АТС

АТС - это телефонная система компании, которая обеспечивает подключение внутренних номеров к внешним телефонным линиям и мобильным сетям (в общем, все рабочие телефоны ваших сотрудников в целом). Виртуальная АТС - это услуга, которая заменяет физическую офисную телефонную станцию. Клиент получает в пользование программную IP-АТС.

В случае с традиционной АТС «железка» находится на стороне клиента, а в случае с виртуальной станцией - все оборудование и программное обеспечение развернуто у оператора, клиент подключается к АТС через интернет.

Итак, зачем бизнесу нужна АТС?


Создать образ надежной компании

Представьте, что вы решили заказать себе… мебель для кухни. Вы вбиваете в поиск «Кухонный гарнитур купить», и поисковик выдал сайты интернет-магазинов. На некоторых сайтах указан городской номер телефона и номера всех департаментов, а на остальных - только сотовый телефон. Кому бы вы позвонили в первую очередь?

Зачастую у стартапов и молодых бизнесов банально может не быть офиса, сотрудники работают из дома и используют сотовые телефоны, а на сайтах молодые предприниматели указывают личные мобильные номера. В такой ситуации облачная телефония поможет улучшить имидж - создать образ большой компании, которой можно доверять. Вы получаете городские номера, а также можете создавать отдельные номера для своих «департаментов» (даже если у вас их нет). Такая функция может особенно пригодиться в общении с крупными корпоративными клиентами.


Клиенты не успеют уйти к конкурентам

Представьте, что вы решили… сменить прическу. Для этого вам нужно записаться в салон красоты. Вы выбрали парикмахерскую, на ее сайте указано три номера. Вы звоните по первому - занято, по второму - занято, по третьему - никто не подошел. Вы закрываете сайт и идете искать другой салон красоты.

Облачная телефония позволяет принимать звонки по одному номеру на столько устройств, сколько вы захотите. Не смог ответить один сотрудник - ответит другой.

Я начинал бизнес в буквальном смысле «дома». Денег на полноценную IT-систему не было, и я просто купил симку с прямым телефоном и работал так некоторое время. Бизнес развивался, стал нанимать менеджеров. Появилась необходимость в многоканальности. Публиковать на сайте десяток номеров - глупость. Клиент позвонит по одному-двум, там будет занято – и он уйдет к конкурентам. Выход - организация IP-телефонии и АТС.


Экономия

Раньше для подключения городских номеров вам необходимо было проводить в офис телефонные линии или покупать у сотовых операторов корпоративные SIM-карты. Теперь достаточно иметь ноутбук и подключение к интернету.

Размещать АТС на своем оборудовании в офисе было неразумно (дорогое обслуживание, возможные перебои с электричеством и связью), поэтому мы разместили в облаке. Аренда облака обходится нам менее 1000 рублей в месяц, включая хранение записей разговоров за последний год. Еще 2000 рублей - абонентская плата за многоканальный прямой телефонный номер (495), и резервный канал. Безлимитные звонки на городские номера уже включены в стоимость, звонки на сотовые - около 1,5 рубля за минуту.

На начальном этапе собственный сервер телефонии может быть нерентабельным (суммы затрат начинаются от 100 тысяч рублей). Здесь на помощь приходит облачная IP-АТС: для начала работы не требуется покупать дополнительное оборудование, а также проводить дополнительную телефонную сеть в офисе. Стоимость варьируется от количества пользователей, но в среднем начинается от 700 рублей за АТС в облаке. Также для работы АТС на облаке достаточно наличия стабильного интернет-соединения и программного телефона (софтфона), среди которых есть как платные, так и бесплатные варианты или IP-телефоны.


Контролировать сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы

Современная виртуальная АТС - это программное обеспечение со множеством функций: встроенная статистика по каждому звонку с возможностью анализа, запись и хранение разговоров, голосовое приветствие при входящих звонках, распределение звонков на всех менеджеров и очередь ожидания, виртуальный факс и голосовая почта. Практически любая облачная АТС может быть интегрирована с CRM, такая интеграция открывает много возможностей: вы видите карточку клиента при входящем звонке, звонок автоматически попадает на ответственного менеджера, можно создавать оповещения по телефону о новых услугах и т.д.

Я стал слушать разговоры менеджеров с клиентами и партнерами, анализировать, выявлять слабые стороны разговора и учить менеджеров, как избегать ошибок, следовать скрипту. Качество разговоров значительно повысилось, а как следствие, конверсия из входящих звонков в клиентов поднялась. Появилась адекватная аналитика по количеству входящих/исходящих звонков, их продолжительности, количество контактов по телефону с клиентом в среднем.


Теперь у вас есть запись всех разговоров

Несколько раз записи разговора экономили для бизнеса сотни тысяч рублей. Например, партнер выставил нам штраф за замену туриста, аргументировав этот штраф условиями отеля в Болгарии. Мы позвонили в отель Болгарии напрямик, и там нам сказали, что никаких штрафов нет. Отправили запись партнеру – он отменил штраф. Множество конфликтных ситуаций с туристами удалось избежать, просто ссылаясь на то, что у нас есть запись разговора.


Путешествуйте и оставайтесь на связи

Благодаря виртуальной АТС вы можете делать исходящие звонки (номер определяется как офисный) и принимать входящие в любой точке мира, где есть интернет. А ваши сотрудники могут отвечать на входящий офисный звонок из дома.

Если вы вдруг решите переехать в Таиланд, ваши клиенты этого даже не заметят. Там, где есть интернет - есть ваша телефония.

Дополнительным плюсом является «бесплатный» телефон во время поездок за границу.


Вам не нужно быть программистом или инженером, чтобы настроить АТС

Раньше для установки телефонной линии компания проходила следующие этапы: заявка, прокладка кабеля, настройка телефонии и ее интеграция в бизнес-процессы. А если появлялась необходимость в изменении настроек, приходилось вызывать специалистов, тратить время. Невозможно было равномерно распределить нагрузку на операторов колл-центра и организовать очередь «ожидания». С появлением облачных технологий процесс упростился до трех шагов: регистрация в сервисе, оплата и настройка, которая занимает не более 10 минут.


Настроить все «под себя»

Виртуальная АТС - это программное обеспечение, которое вы можете интегрировать с другими сервисами - а значит, добавлять все необходимые вам функции и фишки.

Вот пример такой «индивидуальной настройки»:

Вы владеете агентством недвижимости. У вас работает много агентов-риелторов, в работе которых есть свои особенности:

  • - Они постоянно в движении и их необходимо контролировать, иначе очень сложно организовать несколько просмотров объектов в день.
  • - Если непорядочный агент получает доступ к базе объектов недвижимости или клиентов, то он может использовать это в своих личных целях - совершать сделки «на стороне», забирая прибыль себе.

Одно из таких агентств стало клиентом облачной АТС AltegroCloud - это виртуальный офис, интегрированный с CRM, корпоративной мобильной связью и геолокацией. Вот какое решение сделала AltegroCloud для риелторского агентства:

  • - Риелторы, работающие в городе и постоянно находящиеся в разъездах, при входящих звонках на их мобильные не видят прямые номера владельцев жилья. Вместо номера телефона используется цифровой код клиента, по которому можно позвонить.
  • - Звонок хозяйке квартиры или молодой семье возможен только с рабочей сим-карты и только при условии обязательной записи разговора. Иной возможности нет, потому что настоящий номер спрятан. При таком сценарии шансы провести «серую» сделку сводятся к минимуму.
  • - В случае отмены сделки, владелец агентства может детально изучить все события по этой сделке, включая записи разговоров.
  • - Если у клиента вдруг сменился прикрепленный агент, нет необходимости запоминать его контакты. Звонок по единому номеру автоматически попадет на сотовый нового сотрудника.

Сейчас команда AltegroCloud тестирует новые сервисы - сервис геолокации, привязанный к мобильному сотрудника, с полной историей звонков и меток на карте. Скоро клиенты AltegroCloud смогут наблюдать онлайн, где находится тот или иной сотрудник, и звонить ему из офиса, щелкнув мышкой по иконке на карте.

Если у вас есть свои истории полезного использования виртуальной АТС - оставляйте их в комментариях.

Специальный проект с компанией Zadarma

Интро

Новые средства коммуникаций появляются постоянно. Однако большинство людей все еще предпочитают решать вопросы по телефону. При этом обычные мини-АТС давно не удовлетворяют потребностям бизнеса: они ограничены по функциональности и пропускной способности, да и обходятся неоправданно дорого. Сегодня существует более гибкое и универсальное решение – виртуальная АТС.

Виртуальные услуги и реальные преимущества

По данным аналитического агентства iKS-Consulting, доля фиксированной телефонии ежегодно снижается (в прошлом году она снизилась ещё на 7%), в то время как рынок IP-телефонии во всех её вариантах растёт очень быстро (на 17 – 25% ежегодно). В абсолютных цифрах рост объема рынка виртуальных АТС в 2016 году ожидается на уровне 3,8 миллиардов рублей. При всём многообразии бизнес-моделей, любую компанию можно причислить к одной из двух групп. В первой стоимость товаров или услуг поддерживается максимально низкой, – буквально чуть выше себестоимости, - а прибыль генерируется за счёт объёма продаж. Сто рублей с абонента – не деньги, но миллион абонентов превращает их в ощутимые сто миллионов регулярного дохода. Причём первый миллион клиентов привлечёт второй и третий, после чего стоимость услуг можно будет ещё немного снизить. В компаниях второго типа не стремятся привлекать клиентов (тогда придётся больше работать и вообще думать о развитии), а просто многократно завышают стоимость услуг. Их девиз прост: меньше покупают? Дороже продаем! Пока существует монополия или близкие к ней условия, такой подход позволяет фирме оставаться на плаву и даже иметь клиентов (во всех смыслах). Однако рынок постоянно перекраивается, и жадная компания не сможет выдержать честной конкуренции.

Как получают прибыль с дармовых услуг?

На стремительно растущем рынке IP-телефонии одним из самых заметных игроков является проект Zadarma . Он работает в странах СНГ и Европы вот уже десять лет. Привлекает в нём, в первую очередь, прозрачная (и этичная) схема монетизации: компания получает прибыль за счёт внешних исходящих вызовов от своих клиентов, обслуживания номеров горячей линии и предоставления прямых городских номеров. Стоимость тарификации традиционно поддерживается максимально низкой, многие функции вообще предлагаются бесплатно. Конкурентные цены помогает держать мощная инфраструктура (у Zadarma 4 дата-центра в разных странах) и многолетний опыт работы. За десять лет партнёрские отношения были налажены со всеми крупными операторами связи.

Сторонний опыт малоинформативен, поэтому всем новым клиентам компания дарит при регистрации бесплатные минуты, чтобы можно было самостоятельно проверить качество связи.

Облачная АТС – основа современной телефонии

Внедрение классической АТС занимает продолжительное время. Требуется выбор оборудования, его закупка, доставка, установка, настройка и дальнейшее обслуживание. При этом прокладываются новые кабели и создаются другие неудобства. В общем случае две-три недели сотрудники сидят без нормальной связи и теряют клиентов. Облачная АТС доступна сразу. Все технические проблемы остаются на стороне провайдера, а компания получает готовую услугу в день обращения. С обычной АТС новым сотрудникам практически всегда приходится ждать, когда для них купят новый телефонный аппарат и выделят внутренний номер. SIP-телефония растёт вместе с компанией: в отличие от аппаратной мини-АТС, масштабирование облачной выполняется по мере необходимости, простым добавлением виртуализированных ресурсов. Предоставление виртуальных АТС – лишь одно из направлений развития проекта Zadarma . Они позволяют сочетать преимущества интернет-сервисов с простотой классической телефонной станции. Их ещё называют «облачными», поскольку основная часть железа функционирует на стороне сервис-провайдера, а клиент получает услугу в чистом виде. Телефонным аппаратом в виртуальной АТС может быть как физический телефон с поддержкой VoIP, так и приложение, запущенное на чём угодно. Поддержка SIP появилась ещё в четвёртой версии Android, поэтому звонки через виртуальную АТС можно делать со смартфона и не покупать дополнительные трубки. Управление облачной АТС выполняется через веб-интерфейс, а значит доступно с любого устройства подключенного к интернету. Привычки людей меняются медленнее, чем технологии, поэтому в любое время требуются гибридные сервисы. Они помогают сгладить очередной удар волны прогресса, выступая в роли моста между прошлым и будущим. Одним из таких сервисов стала IP-телефония, дальнейшим развитием которой стали SIP (виртуальные, или «облачные» АТС). Сервис этот максимально универсальный, поэтому можно представить множество сценариев его практического применения. Например, некоторые госучреждения до сих пор отправляют документы по факсу. Покупать из-за этого факсимильный аппарат? Конечно нет! Давно существуют программные факсы, которые легко реализовать в той же облачной АТС. Нужен настраиваемый автоответчик с большой ёмкостью линий? Умная переадресация? Двухрежимный АОН? Сегодня всё это легко виртуализируется.

Общее количество клиентов Zadarma в сорока странах достигает полумиллиона

Облачная АТС от Zadarma предоставляет следующие базовые функции:
  • бесплатная телефонизация чего угодно в день регистрации. Подключение занимает всего пять минут: достаточно зарегистрироваться, зайти в личный кабинет, купить прямой номер и нажать единственную кнопку «Включить АТС»;
  • объединение нескольких офисов единой телефонной сетью. Совершенно неважно, где эти офисы находятся и сколько их;
  • переезд офиса в любой город и страну с сохранением прежнего телефонного номера;
  • возможность оперативно и дёшево создать колл-центр – например, для проведения опросов или обеспечения техподдержки нового продукта;
  • умная переадресация звонков как внутри офиса, так и на внешние устройства – например, на мобильный. Как вариант, условная переадресация может происходит на другой номер, если на первом трубку не поднимали 20 секунд.
  • интерфейс API, позволяющий состыковывать сервис виртуальной АТС с любыми CRM-системами и программами для колл-центров.
С октября 2015 года всем клиентам также предоставляется бесплатный виджет для приёма звонков через свой сайт, а часто путешествующие клиенты могут звонить через Zadarma за границей (или за границу), чтобы не переплачивать за роуминг. На сайте даже можно оформить отдельную SIM-карту «Zadarma» . Карта для роуминга логически дополняет виртуальную АТС и позволяет оставаться со своим офисным номером в любых поездках. На него можно как принимать звонки, так и совершать исходящие. Поскольку с этой SIM-карты весь трафик идёт как IP-телефония, стоимость звонков получается дармовой.

Виртуальный сервис как идеальная машина

В теории изобретений есть понятие идеальной машины. Это такое устройство, которое максимально эффективно выполняет заложенные функции, но при этом работает совершенно незаметно и практически не требует обслуживания. Виртуальная АТС полностью удовлетворяет такому определению. При полном отсутствии специализированного оборудования на стороне клиента, она предоставляет больше функций, чем дорогая и сложная в настройке офисная мини-АТС. Более того, у виртуализированных сервисов лучше балансируется нагрузка и обеспечивается максимальная отказоустойчивость за счёт того, что реализованы они уже на топовых технологиях уровня дата-центров. Как облачный сервис, виртуальная АТС объединяет сильные стороны привычных средств коммуникации и новых технологий. Её задача – сохранить простоту для пользователя и, вместе с тем, добавить как можно больше возможностей. Среди них не только все мыслимые голосовые сервисы и умная маршрутизация звонков, но и подробная статистика, чего ни одна офисная АТС предоставить не может. Собранная статистика наглядно показывает недостатки практикуемой схемы обслуживания клиентов и взаимодействий между сотрудниками. Благодаря этим данным можно эффективнее распределить служебные обязанности и оптимизировать маршруты звонков. Даже дорогие физические АТС начинают пропускать звонки при нагрузке выше средней. Это связано с ограничениями в возможностях переадресации звонков, которые часто обрабатываются секретарём в полуавтоматическом режиме. Виртуальная АТС изначально обладает гораздо большей пропускной способностью и никак не лимитирована по маршрутизации. Её можно настроить по разным сценариям: с переадресаций на следующий свободный номер по списку, на группу внутренних номеров, на мобильник или вообще в сторонний VoIP-мессенджер. Поэтому через виртуальную АТС можно принять звонок где угодно – не обязательно находиться на рабочем месте и пользоваться определённой трубкой. Вы больше не пропустите важный звонок, а клиенты не будут раздражаться из-за долгого ожидания свободного специалиста.

Лайфхаки облачной АТС

  1. Для каждого внутреннего телефона можно настроить свой «белый список» номеров. Звонки с них будут сразу передаваться абоненту, минуя голосовое меню и стандартные приветствия.
  2. Если вы не пользуетесь мобильным интернетом на смартфоне, телефон всё равно можно использовать с виртуальной АТС. Просто настройте переадресацию на номер мобильного или голосовую почту. Пока вы будете подключены к корпоративной сети по Wi-Fi, смартфон будет работать как обычный SIP-телефон. Вне офиса он продолжит принимать звонки на офисный (к примеру, прямой московский) номер. Так вы не пропустите ни одного звонка.

Любой мыслимый вариант маршрутизации звонков в облачной АТС можно настроить и при необходимости изменить на другой. В проекте Zadarma количество сценариев входящих звонков увеличено до 30. Для их их изменения не придётся перенастраивать разные аппараты и ничего не надо переключать физически.

Заоблачные высоты: сразу и даром

Облачная телефония помогает оптимизировать затраты, поскольку у неё нет привязки ни к месту, ни к числу портов. Можно сразу получить 100-канальный номер по цене старого мобильника и подключить к нему сотрудников откуда угодно, где есть интернет. Им даже не обязательно приходить для этого в офис. Виртуализация особенно хороша для быстрого старта. К примеру, вы открываете свой первый офис и очень ограничены в средствах, а время не ждёт. Виртуальная АТС помогает обеспечить быструю телефонизацию чего угодно – было бы подключение к интернету. Не обязательно тянуть для этого оптоволокно или витую пару: как минимум, на первое время сгодится Wi-Fi или 3G. С помощью облачной телефонии можно в течение одного дня организовать голосовую связь между сотрудниками компании и её клиентами. При этом у вас сразу появится большой набор дополнительных услуг – таких как прямой городской номер в одной из семидесяти стран или бесплатная для клиентов (Toll Free) горячая линия с номером на 800 в любой из 55 стран мира. Например, британские номера 44-800 и 44-808 подключаются бесплатно и стоят всего 160 руб. в месяц. Номер в Ирландии обойдётся в 120 рублей ежемесячно. Наверняка вы больше платите за мобильник. Прямой московский номер вообще будет для вас бесплатным, если общая продолжительность входящих звонков на него превысит 700 минут в месяц. Звонки же между внутренними номерами вашей АТС бесплатны всегда.

Оптимизация расходов

Обычная АТС – это хардварный набор с привязкой к определённому месту и кучей физических ограничений. Сегодня ваша компания только открылась и ей достаточно девять внутренних номеров, но вы покупаете 16-портовую АТС «на вырост». Сколько номеров будет нужно через месяц? Через полгода? Никто не скажет этого заранее, а вам всегда придётся подстраиваться под стандартные схемы: 24/32/48/64... С большой вероятностью при расширении офисной АТС вы не сможете просто установить дополнительные модули и докупить лицензии. Обычно приходится менять саму АТС на более мощную. При переезде офиса мини-АТС придётся тащить с собой и перенастраивать на новом месте, а при открытии дополнительного филиала – покупать ещё одну для него. При использовании мини-АТС стоимость звонка зависит от его типа, и междугородние разговоры обходятся недёшево. С виртуальной АТС нет принципиальной разницы, куда вы звоните: весь трафик маршрутизируется через интернет и стоит копейки. Внутренний трафик вообще бесплатен, даже международный! Классическая офисная АТС может только соединять абонентов и предлагать им нехитрый выбор голосового меню под заунывные мелодии. Виртуальная АТС от Zadarma – это современный сервис с массой как привычных, так и неочевидных возможностей:
  • голосовое меню (IVR) с гибкими настройками;
  • лёгкий перевод звонка вручную или по заранее заданному сценарию;
  • быстрый перехват звонка (достаточно поднять трубку и нажать две цифры);
  • запись разговоров (одновременно на множестве номеров);
  • голосовая почта (Voicemail System) большого объёма;
  • автоматический прием факсов;
  • присвоение коротких номеров для звонков наиболее часто вызываемым абонентам;
  • автоответчик, программируемый по расписанию (автокалендарь);
  • автоматические сообщения и действия для заданного входящего номера (автосекретарь);
  • подключение альтернативной линии
  • детальная и наглядная статистика по всем звонкам
  • программный интерфейс (API) для интеграции с другими сервисами.
Кроме того, между абонентами внутренних номеров можно организовать конференц-связь буквально в пару кликов. Просто вспомните, сколько трудов это стоит сделать с помощью других решений. Сама виртуальная АТС предоставляется «задарма», то есть бесплатно, для всех клиентов, регулярно пополняющих счет (не реже одного раза в три месяца).

От смены технологий к смене парадигмы

Деловых людей отличает чёткое понимание целей, умение их самостоятельно поставить и решить оптимальным образом. Однако многие, считающие себя бизнесменами, находятся в плену классических заблуждений. Они часто воспринимают покупку вещи как промежуточный этап достижения цели, в то время как им требуется не сама вещь, а выполняемые ей функции. Если руководителю корпорации надо летать на деловые встречи в другие города, то вовсе не обязательно покупать для этого самолёт. Он будет лишь дорогой игрушкой, которая никогда не окупится. Турбо-джет корпоративных цветов станет тешить самолюбие и даст +100500 очков к харизме, но не поможет фирме развиваться – скорее он заберёт львиную долю средств на своё обслуживание. Конечно, пример с личным самолётом несколько гротескный, но тот же принцип справедлив и в меньших масштабах. Если вы не технофетишист, то вряд ли вам нужен огромный сервер, который стоит и гудит в отдельном помещении со сплитом, превращая электросчётчики в компактные вентиляторы. Скорее всего, вашей фирме нужны какие-то конкретные ИТ-сервисы, и сегодня реализовать их в облаке будет куда эффективнее. Аналогично обстоит дело и с другими привычными вещами, включая телефонную связь. Покупку традиционных АТС в большинстве компаний можно рассматривать как необоснованные расходы. Фирме требуется стабильная и удобная связь для коммуникации бизнес-процессов, а не само оборудование, которое стоит ощутимых одномоментных затрат и стремительно устаревает. Офисные телефонные станции давно пора переместить в облако вместе с другими непрофильными для компании сервисами.

Подключайте номер нужного региона и начинайте принимать звонки от потенциальных клиентов без открытия офиса.

Оптимизация приема входящих звонков

Гибкие настройки АТС позволяют использовать удаленный персонал или региональный колл-центр для обработки звонков из столичных регионов

RENDER.RU - крупнейший информационный ресурс в России по компьютерной графике.

Виртуальные номера 495 помогли организовать виртуальное представительство компании в Москве. Гибкие настройки голосового меню организуют перенаправление 100% звонков на номера необходимых специалистов, повышая качество обслуживания клиентов компании.

Объединение мобильных и офисных сотрудников в единую сеть с единым номером компании

Даже при звонке с мобильного телефона сотрудника у клиента определяется номер компании. А ваши сотрудники всегда доступны клиентам.

Много номеров - единый колл-центр

АТС «Телфин.Офис» звонки на разные номера компании, покажет сотрудникам на какой именно номер и с какого региона пришел звонок.

«Империком» – официальный дилер популярных производителей геодезического, лазерного и измерительного оборудования.

Благодаря АТС Телфин.Офис, компания «Империком» днем и ночью доступна для клиентов и готова проконсультировать покупателя по телефону. После 18:00 срабатывает переадресация на мобильные продавцов, а в выходные - на начальника отдела продаж. В случае форс-мажора, например отключения электричества, клиенты могут по-прежнему дозвониться до нас без проблем.

Единая корпоративная телефонная сеть

Повышение качества работы с клиентами

Широкий выбор инструментов контроля от записи звонков до модулей «Мониторинг» и «Оценка звонков»

«Милавица Мос» - известная в России сеть фирменных магазинов женского белья.

Единая корпоративная телефонная сеть с бесплатным общением между сотрудникам магазинов и офиса обеспечивает экономию средств на связь. Корпоративный телефонный номер для связи со всеми сотрудниками компании, в том числе с удаленными, упрощает и убыстряет работу. Благодаря записи разговоров Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов при общении по телефону упрощается.

Интеграции с CRM

Записи разговоров

История взаимодействия с клиентами. Контроль работы сотрудников, обучение новичков на лучших примерах и разбор совершенных звонков.

Компания DARTA - команда профессионалов в области интернет-рекламы и разработки сайтов.

DARTA объединила виртуальную АТС и CRM, что позволило четко и оперативно вести отчетность по клиентам. Теперь вся необходимая информация по клиентам хранится в одном месте. Аналитика по клиентам помогает контролировать уровень продаж.

Подключение домашних и мобильных телефонов в сеть

Интернет-телефония соединяет все офисы и отдельных сотрудников в единую телефонную сеть. Перевод и переадресация вызовов равномерно распределяет нагрузку персонала.

Сокращение числа неотвеченных звонков

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» моментально соединяет позвонившего с одним из свободных диспетчеров. Если заняты все сотрудники, система удерживает заказчика на линии, информируя об акциях и специальных предложениях компании.

«Фаэтон» - круглосуточная служба такси, предлагающая также аренду грузовых автомобилей, минивэнов, иномарок с водителем.

Виртуальные телефонные номера помогли организовать удаленные рабочие места. Клиенты звонят на обычные местные телефоны, но обработать звонки может оператор, находящийся в любом из офисов компании - иногда даже работающий из дома.

Все звонки внутри сети бесплатны, сотрудники из офиса в Санкт-Петербурге свободно общаются с коллегами, находящимися в Нижнем Новгороде или Москве.

Интеграция с CRM

Звонки прямо из CRM, всплывающая на экране монитора карточка с информацией о клиенте при входящем звонке, создание нового контакта автоматически, историю звонков прямо в карточке клиентов и много других полезных возможностей.

Единая корпоративная телефония

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» объединяет офисных, мобильных, удаленных сотрудников в единую сеть с короткими номерами сотрудников.

Edoque - сервис по доставке фруктов и овощей на дом.

Оптимизировали и автоматизировали бизнес-процессы, объединив всех сотрудников и бизнес-системы в единую сеть. Интеграция RetailCRM и виртуальной АТС «Телфин.Офис» облегчает фиксацию заказов и контроль качественного их исполнения.

Поделиться с друзьями:
Похожие публикации